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强讯科技推动中国“企业级呼叫中心”普及

2005-05-26 强讯科技 供稿 【
  强讯科技从1994成立至今,通过十年的辛勤耕耘,一直致力于“中小企业通信信息管理自动化”产品的开发、应用、推广。公司坚持 “以技术为先导,以产品开发为根本”, 以强大的研发能力及丰富的行业经验,对国内外呼叫中心系统产品做了细致深入的调查,推出了代表当今开放式电信技术、具有自主知识产权的产品 。

ToneThink.Soft(强讯科技)于1996推出 “CallThink 一体机呼叫中心平台”, 最初系统完全基于CTI,由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能的工控机、企业级专用服务器组成,CTI产品采用美国NMS的数字中继语音板、CX1000 座席板等 ,通过MVIP或H.100标准数字电话总线实现从512到4096个时隙的无阻塞电路交换及话务分配。 系统基本配置为30路(E1)中继,16座席,功能包含了IVR/FAX、录音监控、报表统计, 业务平台等。“CallThink 一体机呼叫中心平台”广泛应用于电信客服中心、168/160信息咨询台、185邮政客服中心、114查号台等领域,系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。

1999年,公司成立“企业级呼叫中心系统专项开发组”,历时14个月,开发“CallThink 企业级呼叫中心系统”。在国内,第一家开发出针对中小企业的客服中心平台,系统采用普通交换机(如SIEMENS HICOM系列交换机等)作为通信平台,系统包含PBX、CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计,CRM等, 具备呼叫中心所有功能,将“呼叫中心系统”造价大降低,使“十万元呼叫中心系统”成为现实。 在随后的几年中,“CallThink 企业级呼叫中心系统”,成功地和SIEMENS(西门子)、Awaya、 MERIDIAN(北电)、ERISSION(爱立信)、ALCATEL(阿尔卡特)、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通 交换机PBX连接,最大程度保证企业的投资利益。系统广泛应用于国内中小型企业的客服中心、800热线、 旅游、宾馆、商业等服务型行业、电子商务网站企业、政府部门,如劳保、工商、民政、公共事业等 ,截至2005年,已累计销售达300家,市场占有率达30%以上。 2005年,系统升级到 V3.1.0 版本,在保留产品原有功能的基础上,增加了多媒体接入方式,系统成为一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体, 升级到“第四代呼叫中心”,逐渐为企业级客服中心采用。

强讯科技从1994成立至今,通过十年的辛勤耕耘,一直致力于“中小企业通信信息管理自动化”产品的开发、应用、推广。公司坚持 “以技术为先导,以产品开发为根本”, 以强大的研发能力及丰富的行业经验,对国内外呼叫中心系统产品做了细致深入的调查,推出了代表当今开放式电信技术、具有自主知识产权的产品 。在五年多的实际应用中,产品以其优异的性价比、高稳定性、易维护,和完善周到的售后服务为广大的新老用户认可。为呼叫中心系统中国的普及推广起到巨大的作用。

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