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上海强讯助力“上海携行”打造客服中心

2004-05-26 强讯科技 供稿 【
  上海强讯助力“上海携行”打造客服中心,完善的系统功能为其客户中心稳定的运行提供了保证。

CallThink 呼叫中心系统将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台,以信息技术的方式得以实施。呼叫中心前端通信平台主要由电话通信系统(程控交换机PBX)、MCI多媒体通信网关、计算机电话集成服务器(UltraCTI)、交互式语音应答服务器(ctsIVR)、在线录音监听服务器(Call Logging)等几个部分,是客服中心实施的基础。 在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理(UltraCRM)、呼叫管理、监控管理系统(CallMonitor)、数据库系统、业务处理系统以及座席(业务代表)、以及Internet 服务子系统(ICC)等业务组成。

上海强讯助力“上海携行”打造客服中心,其完善的系统功能为客户中心的稳定运行提供了保证。

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