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“大田集团”华南区开通呼叫中心系统

2004-06-07 强讯科技 供稿 【
  “大田集团”华南区开通强讯科技的呼叫中心系统,系统具有完善的功能。

创立于1992年,是经中国对外贸易经济合作部(现商务部)、中国民航总局(现中国民航局)批准的一类一级国际货运代理企业,国际航空运输协会(IATA)成员,2001年被国家经贸委列为国家重点扶持的物流企业之一。大田集团总部位于北京,目前在国内主要城市和经济区域拥有33个综合物流配送中心、23个国际货运代理公司、7个保税仓库,营业网点114个,构筑起完善的集空运、海运和陆运的物流网络服务平台。
    强讯科技的呼叫中心系统主要完成以下功能:
    ■  电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
    ■  操作人员登入,登出,置忙,事后处理
    ■  灵活的分组排队方式:一个座席员可以属于不同的业务组,在不同业务组中优先级不同;一个座席员可以在不同时间属于不同的业务组;一个业务组全忙可溢出到另一个业务组; 
    ■  业务组按线性排队,循环排队,最少接答次数排队,最大空闲时长排队,优先级排队,主叫号码排队等多种话务分配规则。
    ■  对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控;详细话单记录
    ■  对黑名单用户拦截功能
    ■ 自动语音导航,查询数据库后动态语音答复,自然语音合成(TTS),自动语音识别(ASR),方便设定语音流程,动态加载语音业务。
    ■ 传真自动接收,批量传真发送,静态、动态传真回复,识别多种格式文件(如:TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等),与Email服务器接口。
    ■  对黑名单用户拦截功能
    ■ 对业务人员全程自动录音,管理员控制录音,录音资料管理查询,实时监听;录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件
    ■  提供API开发包,可以扩展CRM、IVR功能

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