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强讯科技为“新东方”搭建客服平台

2004-06-22 强讯科技 供稿 【
  “新东方英语教学学校”选用强讯科技的CallThink呼叫中心系统,有效地提高了新东方英语教学学校员工的工作效率,提高了学校对外的形象。

北京新东方英语学校创立于1993年11月16日。经过十余年的奋斗,已经从最初二三十名学员,单一的出国考试培训,迅速发展成为今天全国最大最有名望的集出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训等领域为一体的规模最大最有声望的教育培训基地之一。十年间,新东方有了二百五十万的学员。在全世界十二个城市包括多伦多有了自己的分校,各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的教学服务、统一的教学管理制度,从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。

由于集团在全国范围招收学员,并且所开课程繁多、学员水平不同、电话咨询工作量很大,特别是在某些时段的话务量十分集中,坐席人员的工作频率很高,所以新东方急需一套专业的、稳定的呼叫中心系统,经过多方面的调查和咨询,“新东方英语教学学校”最终选用了我公司(强讯科技)的CallThink呼叫中心系统。系统的成功上线,有效地提高了新东方英语教学学校员工的工作效率,提高了学校对外的形象。

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