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CallThink呼叫中心系统再次应用于用友总部

2005-02-28 强讯科技 供稿 【
  用友公司采用了强讯科技的呼叫中心之后,该系统受到了用友公司的一致好评。

用友公司是中国最大的管理软件、ERP软件和财务软件供应商,成立于1988年,长期致力于提供具有自主知识产权的企业应用软件、电子政务管理软件的产品、服务与解决方案,并在金融信息化和软件外包等领域占据市场领先地位。

依靠领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施队伍和优秀的本地化的服务,用友管理软件、ERP软件销售、服务收入持续几年稳居中国市场首位,在制造业、流通业、服务业、金融业、政府机构以及传媒出版行业,用友软件都得到了广泛的应用。在中国ERP软件市场,用友公司从2002年开始一举打破国际厂商在该领域的垄断地位,持续两年摘取市场占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改变了中国ERP市场的版图,使该市场成为一个以本土厂商为主的国际化竞争市场。作为中国最大的财务软件供应商的用友公司,以30%左右的市场占有率长期保持该市场中的领先地位,用友公司的财务软件在各行各业得到广泛深入的应用,成为推动中国财务管理信息化的主流应用软件和实际应用标准,为中国的财务会计改革提供了强有力的工具。

继2004年10月,用友北京分公司正式开通ToneThink-CallThink呼叫中心系统后, 2005年初,随着业务的增加,用友公司总部亦决定选用ToneThink语音产品,用以建立一套完善的呼叫中心系统。强讯公司通过对其需求进行系统的调查分析后,为其搭建了一套具有强大的语音交互,智能的ACD呼叫自动分配,实时的坐席来电弹出显示、丰富的呼叫监控统计体系的呼叫中心系统,该系统可以更快捷、更人性化的为用户服务。例如:用户如果忘记自己软件的服务验证码,可以通过输入软件的加密狗号码,就可以取回自己的服务验证码,而不需要像以前那样通过人工来查找,节省了大量的时间,同时也减轻了坐席人员的工作量。

目前,通过一段时间的运行后,该系统已经受到了用友公司的一致好评。

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