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强讯语音产品在海关系统的成功应用

2005-07-04 强讯科技 供稿 【
  银川海关经过全面系统分析和兄弟单位的建议,选择了强讯科技的呼叫中心系统。强讯科技根据其提出的具体要求,以及结合了海关自身的特点,为其配备了自动总机/语音信箱系统。

银川海关作为中国海关总署的一支,扎根于我国西部的重要城市——有塞上江南之称的银川。从1997年10月正式开关以来,肩负着宁夏回族自治区的银川海关肩负着依法监管进出口货物、物品,征收关税和其他税费,查稽走私,编制海关统计等项任务,为我国西部的稳定发展做出了卓越的贡献,为我国的西部大开发起到了及其重要的保驾护航的作用。

在信息化普及的今天,银川海关积极进取,锐意改革,建设着自己的信息化工程,在不断的实践中,他们意识到需要对现有的模式进行改革才能满足日渐增长的各种业务,才能充分提高自己的工作效率,以更好的为祖国西部的大开发作出自己的贡献。

经过全面系统的分析和兄弟单位的建议,他们选择了强讯科技,强讯科技针对银川海关所提出的需求,并结合银川海关自身的特点,以及强讯科技本身的经验和产品特点,为银川海关配备了自动总机/语音信箱系统,既能保持升级的潜力,满足了现有的需要,又为银川海关节约了成本。

银川海关的自动总机/语音信箱系统主要功能如下:
      1、区分不同时段,使得系统灵活机动的处理业务。在上班时间可以直接拨打分机或者查号,下班时间即全部转到值班电话。保证24小时均有人接待。
      2、在无人应答的时候,基于人性化为的客户着想的原则,无人接听的时候我们让对方选择继续转电话还是留言。转移的电话分有内线和外线两种,信箱主人若有此需求需要自行设置或者情管理员设置,没有设置过的系统会提示主叫留言。转接正常通话后系统挂机,否则将会提示用户稍候再拨。
      3、信箱主人的服务:信箱主人出外办公前可以将自己的分机信箱设为留言信箱,设定此信箱后打入此信箱的电话均直接进入信箱留言。还可以设定自己的呼叫转移,在外部的时候可以打入自己的分机,提示无人接听后可以在输入特殊按键后进入自己的语音信箱。进入信箱后可以处理自己的留言,还可以对自己信箱的各种参数进行修改设定。而在公司内部只要拨打端口所在的分机即可通过输入信箱号和密码进入语音信箱。

此外,强讯科技还成功开通了海关总署、拱北海关、西安海关等多处,已为海关系统办公自动化作出了一定贡献。

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