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CallThink 呼叫中心系统在票务行业的成功应用

2005-07-15 强讯科技 供稿 【
  随着票务行业规模的扩大、业务量的增加,呼叫中心系统越来越成为该行业的重要选择,很好的服务于广大用户。

票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通并成交及将票务送达的行业。随着规模的扩大、业务量的增加,呼叫中心系统越来越成为此行业的重要选择,它除了实现对电话的处理外,还要求系统与其后台数据库及民航、演出、球赛等售票的应用软件相连接,从而极好的服务于用户。

CallThink呼叫中心由以下几部分组成:电话通信系统、交互式语音应答服务器、计算机电话集成服务器、呼叫中心监控管理系统、在线录音监听服务器和人工坐席辅助系统。交互式语音应答服务器和计算机电话集成服务器为用户提供了强大的、灵活的语音交互功能,以及智能的ACD呼叫自动分配功能。呼叫中心监控管理系统可以使坐席班长实时监控每个坐席的状态以及坐席分组的排队情况。在线录音监听服务器可以对坐席的通话进行实时录音,同时坐席班长还可以对坐席通话进行监听。CRM客户端程序与呼叫中心的关系最为密切,当有电话打入时,客户端程序可以弹出对方的来电号码,如果是老用户则可以弹出用户资料和相应的工单资料。

典型应用:新疆航铁送票有限公司、国航天津营业部、成都启明航空服务有限公司、贵州启明航空服务有限公司、中国票务在线、北京网联等。

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