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石油事业单位呼叫中心系统开始搭建

2005-08-16 强讯科技 供稿 【
  强讯科技为石油事业单位搭建的呼叫中心,在各个部门的配合下,系统成功上线,系统运行稳定。

CallThink 呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的,是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。一方面,针对不同信息来源呼入,如:电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短、消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫(CHAT)等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。另一方面,系统提供预拨外呼(PDS)功能,用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能:一个是外呼数据预处理功能;另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录,先进行数据分析及可能的数据测试,尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除,提高系统自动外呼时的工作效率。CallThink 呼叫中心系统将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台,以信息技术的方式得以实施。它自1998年推向市场以来,以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点,已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、产品订购、报刊发行等领域。

强讯科技为某石油事业单位呼叫中心系统开始搭建了,在各个部门的配合下,系统成功上线,运行稳定。

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