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强讯科技打造《现代快报》服务平台

2005-08-29 强讯科技 供稿 【
  随着《现代快报》发行量的迅速扩大和影响力的提高,使得其急需一个具有个性化的呼叫中心平台。强学科技根据快报的需求为其搭建了一套完善的呼叫中心系统。

南京现代快报社是新华社直属事业单位,其出版发行的综合性城市日报《现代快报》是新华社重点报刊,立足江苏、面向长三角地区发行,并且借助新华社强大的新闻资源,逐步形成了以国内国际重大报道、深度报道为特色的主流都市报风格。

《现代快报》从1999年10月12日创刊起,就创造国国内报业每天递增一万份地发行奇迹;目前在南京地区日发行量逾55万份,在江苏及周边地区发行逾91万份,是江苏地区发行量最大的城市日报。

随着发行量的迅速扩大和影响力的提高,每天有上千的读者打进热线电话提供新闻线索,这使快报急需一个具有个性化的呼叫中心平台,北京强讯公司根据快报的需求为其搭建了一套完善的呼叫中心系统。该呼叫中心系统包含电话通信系统、交互式语音应答服务器、计算机电话机服务器、传真服务器、在线录音服务器和人工座席辅助系统。读者可以通过拨打热线电话,向报社提供丰富的新闻线索。同时还设有远程座席,当外地电话拨打热线电话时,系统可以根据对方的主叫号码,自动将电话转入到最近的坐席上。丰富的呼叫统计管理功能可以为座席的管理者提供灵活多样的数据统计和详细的呼叫记录话单,由于报社每天的话务量很大,有一部分电话经常会因为等待失败而挂断,这样报社可能就会因此损失一些重要的新闻线索,这时座席班长可以通过管理程序方便的查看这些主动挂断的电话记录,并指派专门的人员主动将电话回拨,这样可以最低限度的减少新闻线索的损失。

《现代快报》以“讲真话、办实事、树正气”为办报宗旨,在江苏报业市场独树一帜,深受市民的信赖和喜爱。而强讯科技则以稳定的系统、丰富的功能、完善的售后服务为《现代快报》呼叫中心系统提供良好的保证。

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