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中国航空服务有限公司天津分公司CallThink 呼叫中心正式开通

2005-11-25 强讯科技 供稿 【
  强讯科技为中国航空服务有限公司天津分公司量身打造了一套CallThink呼叫中心系统。该系统的成功上线大程度的提高了公司的服务质量和工作效率。

中国航空服务有限公司,是中国大陆第一家从事国际、国内航空客货运服务的代理销售公司,也是国际航空运输协会( IATA )中国地区首批会员。公司总部设在北京,成立18年来,相继在国内外建立起14处分支机构和合资企业。公司体制由国营全民制所有制企业改变为股份制企业。特别是近几年来,中国航空服务有限公司从实力和规模上都上升到一个新的台阶。连续四年BSP销售额均排名全国第一,欧美地区主要航空公司排名前三。1998年3月,中国航空服务有限公司作为“中体产业股份有限公司”的子公司成功上市,加快了其向企业多元化,规范化,国际化迈进的脚步。

随着经济全球化及市场竞争日趋白热化,现代企业面临着更加严峻的挑战,同行业竞争越来越激烈。而客户是企业经营发展的源泉,提高客户服务质量成为企业生存和发展的关键。航空售票公司之间的竞争越来越激烈。基于这些问题,强讯科技为中国航空服务有限公司天津分公司量身打造了一套CallThink 呼叫中心系统

该系统是一种通过以电话为主的多媒体接入手段,快速、正确地完成信息处理及客户服务的综合服务系统。能够在客户来电时及时在电脑屏幕上看到客户来电号码以及客户基本资料,如客户编号、客户名称、联系人、客户类型、办公电话、家庭电话、传真号码、手机号码、电子邮件、单位名称、送票地址、来电历史记录、业务处理历史记录等;同时系统还提供强大的业务受理记录、话务查询统计、来电处理情况记录查询统计、送票自动提醒、电话线路状态实时监控等功能。从而大大提高与客户的亲近感,有助于提升客户管理水平以及内部管理水平。

中国航空服务有限公司天津分公司CallThink 呼叫中心正式开通后,不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率,更可以体现出航空公司的高科技特色、吸引众多旅客,同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高航空公司的利润、起到盈利性的目的。可见,客户服务中心系统是各航空公司提高服务质量的良好解决方案,为客户提供独一无二的服务。

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