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AllyTalk统一消息平台在市供电局的应用

2005-12-15 强讯科技 供稿 【
  强讯科技强力打造市供电局AllyTalk统一消息平台,以确保该市正常供电,为该市的政治稳定、经济发展和人民的正常生活尽一点绵薄之力。

“市供电局”又称市供电公司,是全国特大型电力企业,肩负着市地区的电力供应、销售以及输电、变电、配电设施的建设与运行,同时为党中央、国务院等国家级机关安全供电,以保证政治活动的正常用电。为市人民提供安全、可靠、优质的电能,以确保首都的政治稳定、经济发展和人民的正常生活。

作为电力企业,客户服务信息的及时反馈尤为重要,而传统的信息传递方式也越发显得力不从心。市供电局目前有下辖16个部门和34个基层单位,这样的组织结构无疑给信息的反馈带来了不便,同时内部沟通与信息传达也受到影响。如何加快客户信息的反馈速度,加强内部员工的信息交流就成了一个亟待解决的问题,为此我们用统一消息平台来解决这一问题。AllyTalk统一消息平台功能如下:
    1、语音信箱模块:在无人接听或者占线时进入留言,留言后会提示该员工,使其在第一时间得到消息。
    2、传真信箱模块:员工可以通过客户端收发传真,做到了无纸传真,而且速度要比原来更快。
    3、短消息模块:员工可以通过客户端发送短消息(主要使群消息)给指定的人群。
    4、客户端模块:客户端是基于web浏览器方式的一个操作平台,每个员工通过局域网或者公网访问统一消息客户端,输入密码登陆,安全快捷,在此平台上可以完成留言、传真、短信和邮件的操作,方便实用。

目前,AllyTalk统一消息平台采用120路的IVR语音传真交互,已在市电力公司成功运行。

 

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