当前位置: 首页 > 新闻动态

华尔街英语与强讯科技再度合作呼叫中心系统

2005-12-21 强讯科技 供稿 【
  强讯科技依靠一流的技术和服务助力华尔街英语在高端英语市场独领风骚。
    “华尔街英语”于1972年创建于欧洲,现在世界25个国家拥有400多个学习中心,已经在全球范围内成功地培训了100多万学员。 2000年5月,“华尔街英语”带着它的“多元法”教学体系进入中国,并于当时与强讯科技合作,实现了华尔街英语呼叫中心的初期模式。初期的立足点是北京,所有的热线座席及远程培训中心均集中在北京,强讯科技为此量身定制了一套针对教育、培训、预约、回访、统计等的专业呼叫中心系统。 随着学院在各地举办的活动,客户信息会源源不断地汇总到总部,数据采集录入部门将这一系列数据录入数据库中,并将其中需要外拨的数据分派给客户预约咨询部门;后者将根据数据库中提供的信息,联系客户,并进行预约;已经确认的预约将发送至远程培训中心,中心将提前获知学员的预约信息,并及时分派指导老师,与客户见面,并将结果反馈回总部。由此可见,整个系统是在一个统一的数据环境下,实现的不同职能部门的分工协作,完成客户记录的建档、咨询、预约、培训、结果统计等功能,且不同人员对数据有不同的使用权限,保证数据库系统的安全稳定。 伴着时间的推移,“华尔街”品牌的影响力越来越大,截至目前,已在北京设有7个授权培训中心,在上海拥有4个授权中心,有注册学员约16,000名。其母公司美国修文学习集团(Laureate Education Inc.)是美国纳斯达克上市的全球最大的教育集团。“华尔街英语”牢牢占领着中国两大城市白领英语的阵地。近期同时在广州、深圳开通了三家培训中心。速度增长之快令人刮目。而稳定运行的呼叫中心系统也为此奠定了坚实的基础。 同时,我们也注意到,当时的呼叫中心系统的容量已经不能够满足现有需求,容量扩充迫在眉睫。使用者提出了一些新的业务和数据统计需求,基于此种情况,华尔街英语与强讯科技再度合作,采用双机并行的方式对系统进行扩容,同时,重新设计应用系统,增加新的业务,在系统分组及报表汇总上做了极大程度的修改,灵活地保证该系统能够支持全国各地的授权培训中心,并提交全方位的报表,提高了管理者的工作效率。 “华尔街英语”在高端英语市场独领风骚,强讯科技依靠一流的技术和服务为此保驾护航。
分享到: