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强讯科技打造摩托罗拉公司会议式在线录音系统

2006-02-06 强讯科技 供稿 【
  强讯科技助力摩托罗拉北京分公司采用北电交换机实现在线录音系统。

摩托罗拉公司创立于1928年,是世界财富百强企业之一,是全球通讯行业的领导者。为客户提供无缝移动通信产品和解决方案。业务范围涵盖了宽带通信、嵌入式系统和无线网络等领域。摩托罗拉公司于1987年进入中国,首先在北京设立办事处,于1992年在天津注册成立摩托罗拉(中国)电子有限公司,目前主要产品有手机、对讲机、无线通信设备、汽车电子等,产品销售到中国和世界其他市场,是中国最大的外商投资企业之一。    摩托罗拉公司以完善的售后服务质量和全新的服务模式在CCID(中国信息产业发展研究院)调查中获得包括:用户满意度奖、服务创新奖和维修质量奖、“中国最具影响力跨国企业”称号、“2004中国移动通信设备市场年度值得信赖企业”奖等在内的多个奖项。为了更好的服务于用户,公司很注重客户服务部门的工作。强讯科技根据摩托罗拉公司的需求,订制开发了适合其工作的在线录音系统。摩托罗拉北京分公司客户服务部门的电话通信使用北电的电话交换机,座席分机使用北电的数字分机。在线录音系统利用北电交换机的内部会议功能对分机进行录音,具有以下的特点:
    1、录音系统不必与被录音的分机或外线直接进行物理线路连接;
    2、对通话双方及通话质量没有任何影响;
    3、自动实时录音与手动控制录音并存;
    4、提供录音存储介质可用空间报警机制;
    5、提供完整的呼叫信息记录,包括:主叫号码、被叫号码、座席员工号、呼叫方向、通话时间和通话时长等。


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