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强讯科技中标某电视台呼叫中心项目

2006-03-07 强讯科技 供稿 【
  强讯科技中标某电视台呼叫中心项目,凭借其强大的功能,运行十分稳定。

某电视台为了扩大需求,增大业务量,为了更好的服务与人民,决定使用呼叫中心系统,在经过多家呼叫中心厂商的筛选中,最终选择了强讯科技,强讯科技的呼叫中心系统在这些年经历了各种考验,依然运行的很稳定,基于这一点,某电视台觉得与强讯科技联手打造呼叫中心平台。
    CallThink 呼叫中心系统将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台,以信息技术的方式得以实施。呼叫中心前端通信平台,主要由电话通信系统(程控交换机PBX)、MCI多媒体通信网关、计算机电话集成服务器(UltraCTI)、交互式语音应答服务器(ctsIVR)、在线录音监听服务器(Call Logging)等几个部分,是客服中心实施的基础。 在后端主要由质量检验和业务统计、客户关系管理(UltraCRM)、呼叫管理、监控管理系统(CallMonitor)、数据库系统、业务处理系统以及座席(业务代表)、以及Internet 服务子系统(ICC)等业务组成。

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