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强讯科技签约“Abacus中国”成就民航预订新案例

2006-04-17 强讯科技 供稿 【
  强讯科技签约“Abacus中国”成就民航预订新案例,彻底解决了企业的五大困扰。

Abacus中国于1995年在北京成立办事处之后,与中国民航总局建立关系并赢得中国航空公司加入abacus预订系统,为了适应市场需要,分别于1999、2000年设立上海及广州办公室,以使可办整个中国地区提供服务和支持。
    当初abacus被以下问题所困扰:
    1、3个office的800电话接答总量;
    2.无法统计未接电话;
    3.无法统计同时呼入的电话总量无法统计;
    4.每天有多少个技术支持电话无法统计;
    5.无法监控服务质量。
    CallThink呼叫中心的安装运行,不但彻底解决了企业的以上困惑,还可以实现:
    1.被叫号码显示;
    2.按技能分组分配话务量;
    3.通过语音引导至不同分组;
    4.北京办事处全忙时将话务量自动分配至广州、上海;
    5.座席忙或无人接时可留言;
    6.对座席分机进行录音;
    7.产生各类报表统计,以方便决策者作出相应分析。
    相信随着本系统的开通,会进一步提升Abacus中国的服务水准,更好的为国内、外游客服务。

 

 


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