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强讯科技配合北电交换机酒店语音信箱系统在元辰鑫国际酒店的应用

2007-04-19 强讯科技 供稿 【
  北京元辰鑫国际酒店由于迎接奥运会需要,特与强讯科技合作建立Talentel HCMS酒店通信管理系统,通过其完善的功能最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率,为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。

1、项目背景
    北京元辰鑫国际酒店位于中国国际科技会展中心C座,地理位置优越,毗邻德胜科技园、规划建设中的奥林匹克主题公园和奥运村,更具有浓郁的科技氛围及人文环境。酒店共有面积不同、装修风格各异的上百套客房。随着2008年的到来,为了迎接奥运会来自各国的游客,元辰鑫酒店通过强讯科技的Talentel HCMS酒店通信管理系统以提高服务及酒店品质。
    2、系统构成
    此套系统是由强讯科技的HCMS与北电11C交换机及西湖软件相配合完成的,系统提供了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn,CheckOut 自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能,为客人提供方便、快捷的人性化服务,同时为酒店服务人员高效的智能平台,减少客人入住、离店时办理手续的时间,最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率,为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。
    3、系统功能
    酒店语音信箱:为每个入住客人提供一个语音信箱,客人可以留下口讯通知来电者,也可以听取留言。Morning Call 叫早服务,可以根据客人的要求,系统按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话,提示语音根据客人习惯的语种而定。系统还可以自动将叫醒失败的记录直接输出到打印机上,以便进行及时的人工处理,不耽误对客人的叫醒。 前台留言管理,前台系统可通过设置,直接点亮客房留言灯,通知客人到前台有物品,或留言条等。 换房服务,当客人房间变换后,将语音信箱的语种等设置及留言转换至新房间的语音信箱。 房态申报及查询,楼层服务员在客人退房后,可以通过电话拨入酒店语音服务系统,在语音的提示下,输入房间已退房、或正在打扫、或打扫完成,此信息会自动显示在前台或传给酒店管理系统。 MiniBar 小酒吧服务,楼层服务员在清点房间时,可以通过电话拨入酒店语音服务系统,在语音的提示下,输入客人使用的各种饮料的数目或客人在房间内消费的金额。

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