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工商局区分局IVR系统实现高效办公

2007-06-15 强讯科技 供稿 【
  工商局区分局上线了IVR系统,极大的提高了办公效率,树立良好企业形象。
    工商局区分局为了提高办公效率特开设了IVR系统,系统主要完成的功能:
    ◆  提供清晰、准确的自动语音引导功能,提高整个系统的工作效率。 
    ◆  IVR 可以收集用户输入的信息,并将这些信息送往ACD为路由选择的依据,也可送往送往座席,作为人工服务的依据。
    ◆  功能强大的语音流程生成平台,可以实现:
    ◇  自动语音应答:如播放语音、菜单选择、收号、录音等。
    ◇  提供方便的语音流程控制,普通用户可自行设定流程,满足大多数用户的各种需求。
    ◇  提供灵活的脚本流程控制语言,高级用户可自行编写语音流程,功能强大,可以适应绝大多数自动语音应用。
    ◇  提供多种开发接口(DLL动态载入,TCP/IP远程控制),为应用系统开发人员提供了完整的语音功能接口,可以实现全部自动语音应用功能。
    ◇  各种流程控制方式可结合使用,充分满足所有用户的应用需求。
    ◆  传真服务器
    ◇  支持静态传真的自动收发,图形存储格式采用标准的TIF格式,提供多种文字:如中文、英文转换传真的功能。
    ◇  支持动态传真发送,可将中文、英文字符实时地转换为传真发送出去。
    ◇  支持自动语音、传真和座席之间可实现任意转接,并保持数据同步。
    ◇  包含了传真回复、传真接收、传真发送等功能。用户可以根据提示音提取传真,系统自动应答;系统也可以接收用户传真,并将其转给业务代表处理;人工座席可以通过CRM检索传真文件,发送传真。
    ◆  系统能够将客户IVR交互活动记录到电话跟踪数据库中,供呼叫中心管理系统进行分析。
    ◆  支持智能电话外呼预拨功能;支持自动拨号,批量外拨,记录外拨结果,外拨方式不仅支持语音,还可支持传真,人工话务员等。
    ◆  可扩展性
    ◇  高密度语音接口方案(最大单机120路),充分利用系统资源,降低系统成本。
    ◇  多台IVR 服务器可以组网运行,保证系统有良好的可扩展性(最大系统可达3000路)。
    强讯科技的IVR系统自从上线以来,大大的提高了办公效率,树立了良好的公司形象。
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