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市公安局公安交通管理所呼叫中心系统成功启动

2007-07-02 强讯科技 供稿 【
  强讯科技为市公安局公安交通管理所量身定制呼叫中心系统,其强大的自动语音功能大大方便了用户的使用。

市公安局公安交通管理局成立于1986年2月,二级局建制,隶属市公安局领导,下设22个业务处(所),直辖各城区和各地等11个交通支队,同时负责7个远郊区县和机场等10个交巡支(大)队的道路交通管理业务指导。依据《中华人民共和国人民警察法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等国家和市的法律、法规、规章,承担确保全市道路交通有序、安全、畅通的任务,同时负有维护道路治安秩序的责任。车辆管理所具体任务职责是:

1、对本市机动车进行注册登记,核发、换发牌证,办理各种异动登记手续;对新车、年检车、在用车、延缓报废车、事故车以及对参加重大活动的车辆进行安全性能检验;对全市机动车保有量、发展状况等信息进行汇总、分析,提供数据资料;对机动车实物档案和计算机信息系统进行管理,受理公、检、法机关对机动车档案资料的查询。

2、对机动车驾驶员进行培训、考核、核发驾驶证及年度审验;对全市机动车驾驶员发展状况进行汇总、分析,并建立实物档案,实行对其计算机信息化、系统化管理。

3、为本市自行车、人力三轮车、残疾人专用车辆核发、换发牌证、登记造册以及办理各种异动手续;对全市非机动车的保有量、发展状况等信息进行汇总、分析,提供数据资料。

4、对驻京使馆、外事机构机动车进行注册登记,核发、换发牌证,进行年度检验,办理各种异动手续;对其所属驾驶员进行考核、发证、年审、换证,办理各种异动手续。

5、对全市机动车检测场、解体厂以及机动车考试场、汽车驾驶学校进行监督管理。

为了更方便、更快捷的服务于客户,车管所要求客户外线首先进入自动语音系统,按照语音提示选择自己需要的服务,其主要服务包括:机动车手续业务、驾驶证手续业务、外籍机动车手续业务、其它相关业务和行政许可工作规范公示内容。每一项业务还有若干子业务,当所有业务都不能满足客户要求时,客户可以通过按键转向人工台。人工台要求满足标准的呼叫中心功能。
为用户提供清晰的语音播报流程,上下班时间播放正确的问候语,用户听到提示音,可以通过电话上的按键转到相应的服务,由于用户的字流程里多数为法律法规内容,而且经常修改,所以字流程语音采用TTS自动语音合成,方便用户编辑。

系统中继采用30B+D,30路IVR自动语音导航,8人工作席,8录音,实现呼叫管理/监控/统计、UltraCRM 客户端软件

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