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强讯科技中标中华商科学校运营级呼叫中心

2007-07-29 强讯科技 供稿 【
  强讯科技在深度调研北京中华商科学校需求及业务现状情况下,为其进行了从呼叫中心战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划,采用了有自主知识产权的CallThink呼叫中心解决方案部署应用。

北京中华商科学校是商科类、寄宿制民办中等专业学校。学校于1994年创办,具有颁发中专学历资格、中外合作办学资格、招收外国留学生资格、聘请外国专家资格。学校被评为首都文明单位,全市文明礼仪示范学校。随着社会的发展,很多的公司正以其新的面貌迅速发展与成长着。在这样的市场变革的促动下,这些公司迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中心。早期的热线似的电话服务不能满足现在企业发展的和越来难以满足客户的要求,与此同时,技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段,人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。 在这种大的市场环境下,中华商科学校以市场为契机,准备筹建一个呼叫中心,即可以培训呼叫中心座席员,又可以做外包运营,以此为基点,商科学校的目标是做成全国最大的呼叫中心座席员培训基地和最大的外包型呼叫中心,为呼叫中心行业的发展做出贡献。 中华商科学校呼叫中心系统主要由以下几部分组成:电话接入系统、传真语音接入系统(IVR)、统一消息多媒体自动分配、统一消息用户处理平台、多媒体呼叫中心监控管理系统、数据库系统以及网络通信系统。中华商科学校呼叫中心系统采用模块化设计,中华商科学校可以根据自己的实际情况,对以上功能模块任意进行扩充和重组,在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择,规模可大可小,并可平滑升级。中华商科学校呼叫中心系统一期的系统,是采用的西门子Hipath 4000的交换机,IVR、传真、短信等多媒体处理模块都配置齐全。 拥有13余年呼叫中心研发和项目经验积累的强讯科技公司,作为业内卓越的呼叫中心建设的“一站式”服务的提供商,本次为商科学校提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的全套服务。 强讯科技公司在深度调研其需求及业务现状情况下,为其进行了从呼叫中心战略、业务处理流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划,采用了其自主知识产权的CallThink呼叫中心解决方案部署应用。建成后的呼叫中心系统,拥有完善的呼入、呼出功能,配合蕴含了CRM理念的CallThink呼叫中心解决方案的业务流程设计,可为商科学校的客户提供从产品咨询、投诉/建议、订单受理、订单派发、物流管理、电话营销/回访、客户关怀等闭环的业务处理平台,显著提升了企业的运营效率,降低了运营成本。

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