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上海普天北京税控机呼叫中心正式上线

2007-08-15 强讯科技 供稿 【
  鉴于业务的不断扩大、用户信息的不断增多,上海普天北京税控机服务中心选择了强讯科技的CallThink呼叫中心系统,系统的成功上线大大提高了话务员的工作效率,以及减少了用户在咨询过程中的等待时间。

上海普天“三自产品”——税控收款机系列,北京地税税控收款机、税控器和金融税控收款机项目招标中脱颖而出,经评标委员会对各个公司资质、产品性能、售后服务与报价等综合因素评定后,选型入围中标。上海普天北京税控机服务中心主要负责北京地区税控机的安装和维修等相关事项;鉴于业务的不断扩大,用户信息的不断增多,导致话务人员每日的工作量越来越繁重;在电话呼入过程中如何能够轻松获得用户的已有维修信息,对提高话务员的工作效率起着至关重要的作用。 呼叫中心正是解决这一矛盾的最好方法,上海普天北京税控机服务中心选择强讯科技的CallThink呼叫中心系统;此系统基于AVAYA IPO 403交换机,外线采用数字中继线,清晰的语音导航指引维修用户直接与最合适的话务员进行通话,此时在话务员的电脑客户端上会立即弹出此用户的以往维修记录,使得话务员免除了以往繁琐的查询过程,用户信息在电话响起的同时显示在眼前;呼叫中心的使用大大缩短了用户在咨询过程之中的等待时间,同时也减小了座席人员的工作强度;咨询用户和座席人员对呼叫中心的开通都给与了充分的肯定。

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