当前位置: 首页 > 新闻动态

易车再度选择强讯科技,进行呼叫中心系统的二期工程

2007-08-20 强讯科技 供稿 【
  随着业务量的日益增加,易车公司原有的电话交换设备已经不能满足需求,其再度选择强讯科技,经过三方人员的共同努力,系统平台得以顺利过渡平滑升级。

易车创办于2000年,是互联网服务于汽车行业的典范。易车是目前中国最大的汽车互联网企业。易车不断顺应汽车用户消费需求的发展趋势,整合形成了新车购车资讯服务(易车网 www.bitauto.com)、二手车交易信息服务(优卡二手车网 www.ucar.cn )、汽车用户会员服务(BAA易车会)三个核心业务。以北京为中心,易车在全国20多个省市建立了分支机构,为汽车企业和用户提供立足区域市场的本地化服务。 2005年4月,易车公司与北京强讯联手搭建了易车的呼叫中心平台,两年以来,该系统稳定快捷的运行,2007年随着系统业务量的增加,先后进行了ivr和座席的扩容,但是面对日益增减的业务量,原有的电话交换设备已经不能满足需求。为此,易车决定进行系统的升级改造,此次升级除更换电话交换设备,扩充系统的内外线容量外,呼叫中心平台依旧使用强讯的CallThink呼叫中心平台,为了使得该平台具有可持续性发展,强讯科技在综合了易车技术、客服人员的以及北电交换机工程师的意见后,决定将该平台进行升级扩容,在基本不影响系统业务前提下限时改造,包括系统的升级、功能的完善,与北电交换机的割接工作,经过三方人员的共同努力合作,系统平台得以顺利过渡平滑升级。

分享到: