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强讯推出电视购物呼叫中心客户关系管理系统----UltraCRM_TVS

2007-09-06 强讯科技 供稿 【
  强讯科技推出UlatrCRM_TVS电视购物的客户关系管理系统,系统涉及了电视购物企业的营销、销售、服务三大领域,并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来。从而使得这些企业内部流程更加顺畅,避免了由于内部处理流程脱节造成的延误交货、重复确认等问题。

电视购物通过电视发布商品信息,利用电话联系送货上门,以“无店铺销售”模式而著称, 具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费层次的公众,他们在选购商品时,不太愿意花费大量的时间和精力逛商场,因此“电视推介,电话订货, 店员送货”是这种运作模式得到了这部分人的欢迎。消费者只要一个电话,就有人将你所订购的产品送货上门,大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节,产品成本更低,利润空间更大,这种模式也很受商家的喜欢。 随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。

电视购物通过在电视等媒体上做广告宣传,来传播产品及促销信息;而客户则通过拨打电话来订购产品和进行咨询。这样的销售模式必然导致业务部门每天接到大量的咨询和订购电话,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠传统的人工使用普通电话接听的方式,已经不能满足现代电视购物行业的需要。

凭借多年开发呼叫中心的技术实力,和对国内外电视购物销售市场的深入了解,强讯科技推出UlatrCRM_TVS电视购物的客户关系管理系统,系统涉及了电视购物企业的营销、销售、服务三大领域,并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来。从而使得这些企业内部流程更加顺畅,避免了由于内部处理流程脱节造成的延误交货、重复确认等问题。通过建立一套完整电视购物呼叫中心运营平台,为业务发展提供有力保障。

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