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CallThink 呼叫中心服务于北京新京报

2007-10-12 强讯科技 供稿 【
  为了更好的服务于用户,《新京报》经过慎重考虑采用了强讯科技的CallThink呼叫中心系统。

《新京报》是光明日报主管、光明日报和南方日报两大报业集团联合主办的综合类大型城市日报,于2003年11月11日正式创刊,是中国首家获正式批准的跨地区联合办报试点,也是中国首家股份制结构的时政类报纸。《新京报》日均出版88版,周五112版,是目前北京地区版数最多、信息量最大的综合性日报。《新京报》自办发行,以征订和零售为主要发行渠道。成立至今,发行量持续增长,目前日均发行57.6万份,是一份密集覆盖北京市场,并得到主流人群喜爱的新型时政类日报。《新京报》以独立的立场和客观的报道为基本准则,追求新闻的真实性和可读性,追求言论的稳健性和建设性。自创办以来发表了大量有影响力的报道和评论,这些报道和评论为中国各大门户网站、各家广播电视广泛转载,拥有众多忠实读者。

为了更好的服务于用户,《新京报》经过慎重考虑并于今年8月开通了CallThink 呼叫中心系统。系统采用SIEMENS作为交换平台,配备30B+D中继、人工座席、呼叫中心前端通信平台,包含了排队机、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、全程录音设备等几个部分,是客服中心实施的基础。在后端主要由客户关系管理(CRM)以及支撑客户业务的数据库系统、业务处理系统以及座席(业务代表)等业务组成,该部分将用户的业务流程和管理理念,通过计算机网络技术实现。对一个企业而言,客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的重要因素。同时,企业向客户提供服务的种类越来越丰富,服务的规模和内容迅速增加,单纯依靠增加人员,强调服务纪律已经不能满足客户服务的要求。建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法,让企业的客户服务质量有一个质的飞跃,为企业带来无可估量的效益和价值,最终赢得丰厚的利润,从而推动企业乃至整个社会的进步。

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