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强讯科技为某市自来水公司打造呼叫中心系统

2016-07-11 强讯科技 供稿 【
  呼叫中心作为辽阳市自来水公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。

一、辽阳市自来水公司简介

辽阳市自来水公司是国有中型城市供水公益性企业,1949年5月成立之初叫水道管理所,1956年9月正式改名为辽阳市自来水公司。

公司担负着全市的生产、生活用水。供水区域南至新开河,北至井尔屯地区,东到太子河大桥,庆阳东京陵生活区;西到铁西工业园区。城区供水面积大约90平方公里,东京陵地区约3.6平方公里。现有居民用户14.45万户,企事业单位9,651户。公司现有3处主要水源地,杨家水厂、肖夹河水厂及北水源。南水源、东四号、东小区水源为补压井。公司一次供水管线(75mm以上)长为415公里,二次供水管网(50mm以上)管线长度为310公里。

 

二、辽阳市自来水公司呼叫中心介绍

辽阳市自来水公办公司呼叫中心系统,是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括4路人工坐席和两路自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务,整个遵义市的自来水相关信息,都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能,方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等,减轻了人工坐席的工作压力。
 

系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。 辽阳自来水公司呼叫中心全天24小时有人值班,用户一旦发现灾情和故障,电话能够最快时间到呼叫中心,呼叫中心通过来电弹屏,能够很快确定报警信息,并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。

 

呼叫中心作为辽阳市自来水公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。

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