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强讯助力正和岛呼叫中心项目

2016-12-29 强讯科技 供稿 【
  正和岛项目呼叫中心,使用了强讯科技研发的IVR语音导航系统代替了人工判断来电信息,和判断上下班时间等便利的功能,本系统来电工单对接正和岛业务接口,来电弹屏工单的业务资料。

正和岛是中国商界第一高端人脉与价值分享平台。它是企业家人群专属,线上线下相结合的,为会员岛邻提供缔结信任、个人成长及商业机会的创新型服务平台。

正和岛是中国商界第一高端人脉与价值分享平台。它是企业家人群专属的集facebook、微信与微博一体,线上线下相结合的,为岛邻提供缔结信任、个人成长及商业机会的创新型服务平台。为保证每个来的人都是对的,正和岛采取严格的实名制、会员制、收费制、邀请制。“千金买宅,万金买邻”,最有价值的选择从择邻开始。

正和岛首丁(首席园丁。“岛丁”是正和岛服务人员的正式称呼)刘东华先生辞去中国企业家杂志社社长后,以20年积累的核心优势创办了正和岛。正和岛是全球第一个通过互联网把现实世界的巨人们聚集在一起的社交平台,致力于打造一个自上而下、从虚拟到现实的诚信体系。柳传志、张瑞敏、鲁冠球、王石、宁高宁、马蔚华、马云、王健林、郭广昌、李书福、俞敏洪、曹国伟等企业领袖,都是正和岛的热情支持者与积极参与者。

方案优势:

正和岛项目呼叫中心,使用了强讯科技研发的IVR语音导航系统代替了人工判断来电信息,和判断上下班时间等便利的功能,本系统来电工单对接正和岛业务接口,来电弹屏工单的业务资料。智能CTI座席来电分配系统、电话录音系统、电话记录统计报表系统等,精心设计的客户关系维护系统,共同组成了一整套高效、稳定、人性化的电话呼叫中心系统,同时后台RPT报表系统统计通话记录,输出详细的通话信息报表,统计坐席接听记录以及来电次数和接听率。硬件方面采用了采用了爱立信交换机与呼叫中心对接,华北工控、三汇语音卡组合的一套呼叫中心。

本系统有效地支持了正和岛在业务快速发展时,针对客服中心方面的业务需求。树立了良好的企业形象,降低服务成本,有效地管理资源;提高服务人员的工作效率,培养高素质的业务代表;保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源。方便客户的同时,也减少的客服人员的工作量,提高了客服的工作效率。在提升客户满意度的同时,也为企业塑造了良好的形象。


 

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