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强讯助力天狮生物工程有限公司打造呼叫中心系统

2017-01-04 强讯科技 供稿 【
  天狮生物工程有限公司呼叫中心系统,是基于AVAYA 交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括人工坐席和自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务。

天狮集团于1995年创立于中国天津,2005年正式进入美国主板证券市场(AMEX)。天狮集团是一家涉足教育、旅游、金融、国际贸易、电子商务等诸多领域,融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。天狮集团业务辐 射190多个国家,在110个国家和地区建立了分公司,并与全球20多个国家的一流企业结成了战略联盟。天狮集团创新研发的营养保健食品、保健用品、美容 护肤品、家居用品等多元化产品,为全球1600万个家庭的稳定消费群体带来高品质的生活,使之拥有健康、快乐、美丽与富足!

天下一家,大爱无疆。天狮集团始终奉行“来源于社会,服务于社会”的公益理念,义不容辞地承担企业社会责任。截止到目前为止,天狮集团慈善及公益事业的投入已超过14亿元人民币。

高素质的人才队伍和本地化、制度化的管理成就了天狮国际化的战略目标。2008年,经全球知名品牌价值评估机构——世界品牌实验室(WBL)的权威评估,天狮集团以品牌价值77.39亿元位列本年度《中国500最具价值品牌》保健品行业第1位、天津市第1位。

目前,天狮集团正以“六网互动”、“新置换理论”等先进理论为基础,以完善的经营管理体系和优秀的制度为保障,阔步迈向世界500强!

 

二、天狮生物工程有限公司呼叫中心介绍

天狮生物工程有限公司呼叫中心系统,是基于AVAYA 交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括人工坐席和自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务。

系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。天狮生物工程有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入,如:电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。

呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

呼叫中心作为天狮生物工程有限公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证天狮生物工程有限公司各个部门的正常运转和沟通。

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