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强讯科技助力某县城管打造呼叫中心系统

2017-01-16 强讯科技 供稿 【
  为了能够更加方便快捷的为市民解决问题,更加公正公开的为群众排忧解难,也是为了响应智慧城市的号召,强讯科技为行唐县建立一套城管的呼叫中心。

行唐县坐落于行唐县隶属于石家庄市,位于河北省西南部,太行山东麓浅山丘陵区与华北平原的交接地带。

为了能够更加方便快捷的为市民解决问题,更加公正公开的为群众排忧解难,也是为了响应智慧城市的号召,行唐县决定建立一套城管的呼叫中心。行唐县城管采用的是iTalks6000的呼叫中心。此类型的呼叫中心通过与中级卡与局方的对接,实现中介接入,并不需要交换机的参与。这样大大降低了整体成本,减少了不必要的支出。通过话机注册到语音卡的形式来实现电话接入以及话机录音等一系列功能。录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音,也可以使用其它方式(包括音控、按键)起动和停止录音。交换机并线录音可以通过多种方式实现启动、停止录音;支持多个电话同时录音,不同的通道可以同时进行不同格式的录音;同步获取录音过程中话机显示内容;对录音文件进行实时备份,同时将录音记录备份到备份数据库,保证录音文件的完备性;以FTP方式从服务器下载录音文件,为重要录音文件的备份提供了方便;以HTTP方式播放录音文件,更加方便、快捷。

行唐县城管呼叫中心是智慧城市的试点项目,整个项目充分的满足了客户的需求,达到了方便客户,为人民服务的目的,得到了客户方领导以及代理商的认可。

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