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强讯科技助力中弘控股iTalks8000呼叫中心稳定运营

2017-01-20 强讯科技 供稿 【
  呼叫中心作为中弘股份重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证中弘股份各个部门的正常运转和沟通。

 

历经十多年的发展,公司已经形成集商业地产、文化旅游地产等核心物业开发与运营为一体的综合型地产龙头企业。在商业地产领域,公司坚持以提升城市功能与形象,推动经济结构转型为己任,坚持开发经营性物业的发展方向,累计已开发物业面积百万平米以上。中弘·北京像素被誉为“CBD东扩区创意商务办公创新之作”。

方案优势:

中弘呼叫中心平台采用了强讯科技最新研发的iTalks 8000的IPPBX。整套系统采用软IPIVR、IP坐席、IP录音,实现真正的软交换呼叫中心系统。 搭建平台使用成本低,部署简单快捷。

系统包括: IP-IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。

 

呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

 


 

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