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呼叫中心的形势和管理重点

2014-09-22 强讯科技 供稿 【
  管理架构是运营管理的前提条件。运营管理需要管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为做指引,他们需对自身的角色定位有正确的认知。呼叫中心的运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标,呼叫中心需要运营来实现。呼叫中心各级管理人员主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标达成率。
如何将企业的呼叫中心转为利润中心,动力和切入点就是关键,只要通过降低成本来是呼叫中心向利润中心转变的第一步。为保证第一步顺利转变,应要抓住企业销售人员的扩大化很深入化。
根据呼叫中心系统的客户选择的角度得出的解析,呼叫中心转为利润中心的能力可以为企业提高市场上的占有份额与利润创造的机会,提高服务质量,改善客户满意程度和客户开发与维护。企业单单靠价格来竞争的话,在如今的市场中已经慢慢淘汰了,已无法再单靠价格与产品上的差异来从竞争中获胜。再对与呼叫中心而言也已经意识到在被动等待客户联络的同时主动出击的时候到了,根据客户的需求,提供专业的解决方案来满足客户的需求,达到共赢的目的。
呼叫中心的公司基本都采纳呼叫中心客服营销方法的培训和单个目标横向的结合这两个战略措施来维持自己的客户,从服务上来取胜。通过提高坐席人员的纵向与横向销售能力和夸大化,呼叫中心可以充分的与客户深度互动。说到底,提高服务质量和产品质量是企业与客户互动的重要保障,从而进一步使客户成为公司的忠实客户。通过呼叫中心管理方案的文档中指出,呼叫中心实则为了争取经营的首要目标,管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制等活动,对价值链增值管理的过程。呼叫中心的运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标,呼叫中心需要运营来实现。呼叫中心各级管理人员主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标达成率。
明确的管理方案和结构可以让呼叫中心的维护和管理制订了明确的职责、清晰的流程。管理架构是运营管理的前提条件。运营管理需要管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为做指引,他们需对自身的角色定位有正确的认知。


强讯科技9月22日转载
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