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强讯科技为新疆燃气集团96517燃气打造服务热线

2015-12-15 强讯科技 供稿 【
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一、新疆燃气有限公司简介

新疆燃气(集团)有限公司是作为乌鲁木齐市城市燃气的主要运营商,新疆燃气集团以发展清洁能源为己任,对改善城市环境、优化城市能源结构、促进新疆低碳经济的发展发挥了重要的作用。和谐的企业文化,人性化的管理机制,将促使新疆燃气集团成为新疆地区最受尊敬的企业之一。

二、新疆燃气有限公司客服热线96517简介

新疆燃气服务热线的客服中心是基于AVAYA交换机搭建的一套全方位热备呼叫中心系统,包括系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)CRM客户关系管理系统。各个软件和AVAYA交换机AES服务器都是热备。保证呼叫中心时刻都可以正常运行。单独定制的软电话功能,可以完美的嵌入燃气客户管理系统,也体现了强讯CTI中间件的灵活性和兼容性。强大的报表功能,为员工的绩效考核提供了标准,也为公司管理层提供了依据。

自上线以来,新疆燃气客服中心大大提高了坐席的工作效率,在使用中获得了客户的一致好评。

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