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全媒体智能云客服

2018-03-21 强讯科技 供稿 【
  强讯跟随人工智能发展潮流,开发出全媒体智能云客服,给用户前所未有的客服新体验。



北京强讯科技有限公司

北京强讯科技有限公司,成立于1994年,已经有20多年的客户服务中心建设经验,为国内客户服务中心的开拓者和领航者,客户分布于政府、企业、电销、教育、医院、金融、电子商务等行业,全国超过3500套设备在运行,为用户提供云服务、全媒体接入、智能语音服务、智能机器人、智能语音分析、CRM客户关系管理等全套解决方案。

关于“全媒体智能云客服”


传统和智能云客服的完美整合

公司能够基于传统的客户服务中心平台,增加多媒体智能云客服解决方案,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入,传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。

客户原来投资充分保护

我公司现有3500个客户,保证客户在原来设备投资不变的情况下,增加新的多媒体智能云客户功能,用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。

丰富灵活的服务接入手段

通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等,不管客户采用用什么方式接入,都会提供统一的客户服务体验。

强大的人工智能机器人学习

依托开放的人工智能自主学习平台,人工机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习,为智能语音和AI机器人提升解答能力。

多种接入,坐席统一服务

不管是电话访问还是多媒体访问,坐席采用统一的CRM业务界面体验,提供电话热线、在线服务功能,操作简便,可轻松连接企业的其他系统,如CRM、ERP等系统。

统一知识库管理

不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库,实现知识库动态管理,一处调整处处生效。

坐席和流程统一监控

对人工坐席和智能机器人进行实时监控,将数据实时汇总、实时分析,提供给业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、服务瓶颈;提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。

可视化多维度数据分析

针对客户的访问渠道、访问轨迹、历史信息进行轨迹跟踪,并进行数据分析,详尽的数据统计分析,通过多维度、多种图表展示给企业,为企业提供决策和改善服务的依据。

实时主动全方位质检

将原来的被动抽检,改成主动实时质检,通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检,能够对语音文件进行关键词检索、语气分析,实现全方位语音质检,提供详细的质检报告。









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