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无锡华润燃气呼叫中心项目

2019-05-20 强讯科技 供稿 【
  强讯呼叫中心系统应用于华润燃气项目,系统已成功上线,稳定运行。

无锡华润燃气有限公司是由华润燃气(集团)有限公司与无锡市市政公用产业集团有限公司共同投资的中外合资企业,是无锡市政府授予无锡市市区唯一经营天然气和管道煤气特许经营权的企业,主要从事天然气、液化气市场开发、设计、安装、销售服务。公司现有员工1100多人,已建设天然气门站2座,敷设燃气管网5000多公里,发展民用户80多万户、工商业用户2500多户。公司现有客户服务营业网店9个,汽车加气站14座。


使用强讯的呼叫中心后,优势主要突出在以下几个方面:

1、有利于提高客户服务质量,自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
2、IVR语音导航功能大大提高了电话处理效率,大大减少了用户在线等候的时间。
3、客户工单信息弹屏功能实现了在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。

这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上了,这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。

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