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上海市学生事务中心呼叫中心项目介绍

2019-08-15 强讯科技 供稿 【
  上海市学生事务中心发展成为集学籍学历、学生资助、就业指导等相关事务、信息资讯、研究工作等职能于一体的公益性教育咨询服务机构。

上海市学生事务中心(上海市高校毕业生就业指导中心、上海市学生资助管理中心)是上海市教育委员会直属事业单位。中心围绕上海教育"为了每一个学生的终身发展"理念,遵循"学生为本、服务为先"的原则,聚焦中共上海市教育卫生工作委员会、上海市教育委员会的工作,围绕中心发展。上海市学生事务中心(上海市高校毕业生就业指导中心、上海市学生资助管理中心)在上海市教育委员会领导下,将以"卓越、协同、开拓、进取"的精神、提供"热情、周到、规范、高效"的服务,发展成为集学籍学历、学生资助、就业指导等相关事务、信息资讯、研究工作等职能于一体的公益性教育咨询服务机构。

为了提高上海市学生事务中心对客户的服务能力和水平,针对坐席特点,通过呼叫中心将机构内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。使其在相关市场活动中保持较强的竞争力,上海飞雄联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为群众提供方便,优质的变更服务。

 


 

使用呼叫中心有利于提高客户服务质量,自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。


 

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