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上海第六人民医院呼叫中心方案介绍

2020-01-17 强讯科技 供稿 【
  为了提高上海第六人民医院对患者的服务能力和水平,针对客服特点,通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。使其在市场活动中保持较强的竞争力,上海通宝联合北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为群众提供更换的服务。

上海市第六人民医院(上海交通大学附属第六人民医院)位于上海市宜山路600号,始建于1904年,是一所三级甲等综合性教学医院。医院设有上海交通大学六院临床医学院、上海市糖尿病重点实验室、上海市四肢显微外科研究所、上海市糖尿病研究所、中国上海国际四肢显微外科培训中心、上海市医学超声培训中心、上海交通大学创伤骨科研究所、上海交通大学糖尿病研究所、上海交通大学耳鼻咽喉研究所、上海交通大学影像医学研究所。被誉为“中国超声诊断发源地”,获得全国卫生系统先进集体、全国百家优秀爱婴医院等荣誉称号 。

使用呼叫中心有利于提高客户服务质量,自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快得到解决。


 

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