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强讯科技远程坐席解决方案助力企业远程办公

2020-02-07 强讯科技 供稿 【
  祖国大地,疫情肆虐!我们非常忧心!疫情给呼叫中心的运营、管理和服务带来新的难题,为此,北京强讯科技有限公司基于20多年的呼叫中心经验,将为您提供完善的远程座席解决方案和优质的客户服务,帮助您远程座席快速上线。

      祖国大地,疫情肆虐!我们非常忧心!疫情给呼叫中心的运营、管理和服务带来新的难题,为此,北京强讯科技有限公司基于20多年的呼叫中心经验,将为您提供完善的远程座席解决方案和优质的客户服务,帮助您远程座席快速上线。
下面就客户关心的远程座席有关问题进行解答。

1.采用远程座席能带来哪些好处?
远程座席的具体好处有:
1)解决了座席集中办公的问题,实现疫情下,座席人员和管理人员自动隔离,减少传染概率。
2)远程座席解决了交通和生活问题。
3)节省座席工位,节省运营成本。
2.远程座席在远程需要部署什么设备吗?

远程环境不需要部署特殊的设备,只要一台电脑、一个耳机就可以,这样就可以解决电话和业务处理。
3.远程电脑需要安装特殊的软件吗?
不需要,座席和管理人员电脑都不需要安装特有的软件,只要电脑有浏览器能上网就可以。
4.电脑需要什么样的浏览器?
现在通用的IE和Google浏览器都可以使用。

5.对远程座席如何进行管理?
远程座席能够在中心节点能够集中管理,包括集中报表处理,集中录音管理,坐席实时状态监控等。

6. 远程座席与集中座席在功能上有什么区别吗?

远程座席和集中座席只是在地理位置上不一样外,功能完全一样!包括电话的操作、业务操作以及呼叫中心管理等。

7. 班长席和管理人员能否远程座席?

班长席和管理人员也可以实现远程对呼叫中心运营和座席情况进行监控,可以在远程实现报表查看、录音管理,座席状态监控等。

8. 远程座席对带宽的要求如何?家里带宽够吗? 
远程座席对带宽的要求较低,语音通话和业务处理加在一起。256K/S的带宽就可以满足要求,现在的家庭宽带都可以满足要求。

9. 中心节点对网络带宽有什么要求?
中心节点对网络网络带宽要求和并发数有关,每个远程座席256Kbis/S,10个座席大概是:10X256=2560 Kbis/S,不到3M的网络带宽要求。

10.中心节点对网络部署有什么特殊需求吗?

中心节点网络部署,在带宽保证的情况下,需要一个固定的公网IP地址,固定的IP地址也可以和其它设备共享。

11.远程座席的话音质量能保证吗?
远程座席话音质量能够得到保证,和集中座席的话音质量基本上没有什么区别,目前我们很多的远程座席都在使用,没有反应语音质量问题。

12.电话呼入,远程座席需要修改现在对外公布的电话号码吗?

不需要,现在对外公布的电话号码仍可保留,不需要更换电话号码。

13.对外呼出,远端座席对外呼叫显示什么号码?

远程座席和集中座席对外呼叫显示的号码是一样的,原来显示什么号码,现在仍然显示什么号码,没有任何变化。

14. 远程座席部署中心节点需要什么设备?

在中心节点的语音交换平台需要支持IP电话功能,具体的解决方案需要根据现有的情况而定,需要与我们商务人员联系。

15.远程座席的解决方案必须基于现有的强讯呼叫中心吗?

不一定,基于现有不是强讯呼叫中心,我们也有响应的远程座席解决方案,具体的解决方案需要联系我们的商务人员,进行具体沟通。

16.远程座席实施大概工期如何?
这个根据现有的设备情况而定,有的在1-2天完成,有的需要一周时间,项目沟通时,我们的项目实施人员会给出具体的计划。

17.如果有远程座席的需求,具体联系人是谁?
北京地区: 15801269991

天津地区: 17602666087

上海地区: 13671686536

山东地区: 18678292578

西安地区: 18510256119

武汉地区: 18511696236

      以上是我们整理的部分客户关心的问题,如果您有任可其它问题,拨打公司热线电话400-700-8003进行咨询,谢谢您的关注,疫情期间,祝您身体健康!

 

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