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预测式外呼和预览式外呼的区别-强讯科技

2013-08-26 强讯科技 产品部 供稿 【

     随着呼叫中心市场的不断成熟,呼入型业务基本饱和,呼出型业务越来越成为市场上更受欢迎和有效的竞争手段。

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外呼型呼叫中心的种类

A、IVR自动语音外呼

    由IVR程序根据预先设定的号码进行外呼,呼通后给用户播放语音文件
   不同时期,需要的座席数量不同,规划者一定要制定好阶段性目标,考虑未来3-5年业务发展的规模,合理采供硬件设备和软件模块。

B、预览式外呼

   是由座席人员参与并执行的外呼。座席人员通过客户端预览分配给自己的外呼任务,然后根据外呼任务中的电话号码呼叫对方,如果遇到空号、无法接通等情况,座席人员就要选择下一个号码继续呼叫,直到呼通为止;

C、预测式外呼

   是PDS外呼系统根据一定算法预测出将要空闲的座席人数,当前的可呼叫电话数等信息,自动对要执行的任务进行外呼,当呼通后才转接到座席,由座席继续完成后面的工作。
02

预测式外呼与预览式外呼的比较

    在呼出业务量的成倍增加的同时,传统的预览式外呼呼叫中心中存在的座席手动拨号费时、号码的有效率不稳定、座席等待时间长、座席可人为控制呼叫量等等问题就暴露出来了。所以强讯科技推出了预测式外呼,通过合理的预测算法设计,可以大大提高呼叫效率,降低呼叫中心的成本。
    强讯科技的预测外呼呼叫中心系统具有显著的优点:
      1、可以自动预测出空闲的座席数,做到合理利用座席资源,让座席人员在有效的工作时间内都在真正的与用户通话。
      2、可以准确快速的自动筛选出无效号码,保证不丢掉一个有用的客户资源。
      3、在单位时间内,强讯科技的预测外呼可以比预览外呼系统效率提高数倍。
      4、由呼叫中心系统控制每个座席的呼叫量,避免了座席人为因素影响呼叫情况的出现。

总结

总体来说,还是要根据自身实际的业务应用,选择性价比更适合企业的外呼方式;同时考虑业务的发展,最好选择同时兼容多种外呼模式的业务系统,以便适应不同的业务。
(转载请注明出处:强讯科技
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