当前位置:首页 > 呼叫中心专栏

呼叫中心采用模拟中继线和ISDN中继线的区别-强讯科技

2013-08-26 强讯科技 产品部 供稿 【

    在一般企业级呼叫中心的应用中,一般采用三种外线方式,模拟外线(带CALLERID主叫识别功能),ISDN的2B+D外线,ISDN的30B+D外线方式。以下是对三种方式主要功能的比较:

01

主叫号码功能

      A、模拟外线:有,速度慢,第一次响铃不能摘机应答,影响应答速度。
      B、2B+D:有,速度快,可任何时刻摘机应答。
      C、30B+D:有,速度快,可任何时刻摘机应答。

02

被叫号码功能

    A、模拟外线:没有,只有依靠分线来区分不同被叫
    B、2B+D:有,可按不同的被叫进行路由选择
    C、30B+D:有,可按不同的被叫进行路由选择

03

挂机信号处理功能

    A、模拟外线:一般没有(如果有也只能通过模拟信号音,不准),只能在分机挂机后方可释放外线,工作效率低。两条外线连接时,只能由话务员人工拆线或超时拆线。
    B、2B+D:数字信令,挂机速度快并且很准确,两条外线连接时,任何一方拆线均可自动挂机。
    C、30B+D:数字信令,挂机速度快并且很准确,两条外线连接时,任何一方拆线均可自动挂机。
04

线路可靠性

    A、模拟外线:在通信系统最先使用,很可靠,容易安装及调试。单一线路故障不会影响其它线路,受用户使用环境影响最小。
    B、2B+D:在目前的通信系统中大量使用,可靠,比较容易安装调试。单一线路故障只会影响两条通道,其它通道仍可正常使用。如果用户使用环境出现故障(如本地电源有问题),仍可保证有一半通道正常通话。
    C、30B+D:在目前的通信系统中经常使用,比较可靠,安装调试比上两种方式要难。线路出现故障,则整个系统通信会受影响。如果用户方电源出现故障,整个通信也会受影响,受用户使用环境影响最大。
05

线路密度

    A、模拟外线:最低,每个话路通道要有一对线路。
    B、2B+D:一般,每两条话路通道要有一对线路。
    C、30B+D:最高,30个通道只占用一对线路。
06

可扩展性

    A、模拟外线:最低,占用交换机插槽最多。
    B、2B+D:一般。
    C、30B+D:最高,最低,占用交换机插槽最少。
07

呼叫速度

    A、模拟外线:最慢,与人工拨号相同。
    B、2B+D:很快,以数字信令传送。
    C、30B+D:很快,以数字信令传送。
08

新业务能力

    A、模拟外线:很差,基本没有将来扩展新业务的能力。
    B、2B+D:比较好,可以根据将来电信发展扩展新业务。
    C、30B+D:比较好,可以根据将来电信发展扩展新业务。
09

造价:三种方式每线平均价格相差不多

    三种方式每线平均价格相差不多。

总结

从以上比较可以看出,模拟线只在可靠性一项占有优势。但在企业级应用而不是电信级应用中,这种可靠性的差别并不明显,所以建议一般中小企业应采用2B+D或30B+D的线路方案。
(转载请注明出处:强讯科技
分享到:

北京强讯科技有限公司-呼叫中心专家 版权所有© 2013     客户服务热线:400-700-8003   

  • 联系电话    北京总部:(010)82015266  上海:(021)64865166  山东:(0531)82368848、18678292578  陕西:18510256119  天津:(022)28305080、13691215538  武汉:18511696236  广州:(020)83503506