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经济型呼叫中心的建设-强讯科技

2014-12-03 强讯科技 产品部 供稿 【

   经济型呼叫中心的建设主要针对座席数量要求不多、功能相对简单、系统可靠性较低、成本投资较少的企业。系统采用语音板卡方式实现,成本低、能快速扩展系统容量和业务,适应未来呼叫中心系统的发展。
   本文针对小规模企业介绍推荐经济型呼叫中心,规模小的企业想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素,从系统设计上,合理规划硬件和软件资源,避免集成多厂商的产品,提高系统的稳定性;建议选择厂商时选择产品应用案例多,成熟度高,产品化程度高,减少企业的技术风险;经济型呼叫中心广泛应用于不同行业,功能完善、适用性强,物超所值;

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经济型呼叫中心概况:

A、经济型呼叫中心的特点

    充分利用现有资源(如:电话交换系统),减少投资。
    系统易学、易用、易维护,功能全面,实用。
    安装简单,实施快速,解决企业紧迫问题。
    扩容和升级也要灵活、快速和低成本。
    性价比高,一般企业能够承受的价格。
    平台稳定性、可靠,恢复快速(系统瘫痪或者停电后)。
    与企业电话系统能够很好的融合,通过设立二线工程师,与其他部门协同工作。
    提供成熟的,便捷的开发接口,便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。

B、系统具体需求

    电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
    操作人员登入,登出,置忙,事后处理。
    灵活的分组排队方式,可以优先级循环排队。
    对座席员信息实时监控;详细话单记录。
    对黑名单用户有拦截功能。
    对业务人员全程自动录音,管理员控制录音,录音资料管理查询,实时监听。

02

系统结构

1、系统组成

  A、前端通信平台
  B、客户业务应用(CRM)
  C、质量检验和业务统计

2、系统架构

  系统软件包含CTI核心控制模块、IVR语音引导模块、监控-管理-报表模块、录音和质检模块、CRM心理援助业务系统等;
  系统硬件包含服务器、工控机、语音分机板卡、坐席话机耳麦等;以及机柜、PC电脑、弱电布线、局域网设备等周边配件。
 
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