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服务e-服务调度管理系统-强讯科技

2015-11-09 强讯科技 产品部 供稿 【

      
    “服务e”又称为"服务调度管理系统"。“服务e”是传统服务行业的呼叫中心在互联网+应用中的升级版,融合了CC、APP、WECHAT...。主要适用于二线服务人员密集型的服务行业,如家电维修、计算机维修......。
    “服务e” 中的服务主要指 呼叫中心中的二线服务人员。

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服务e如何帮助企业

    随着社会市场的发展,用户的销售消费行为在发生变化,服务已经成为经济活动的中心。而人力成本已经成为企业的重要的支出,目前市场上传统行业的安装、维修、配送等生产辅助服务成本不断提高,人员有效利用越来越得到管理层的重视。
    强讯科技的“服务e”产品应运而生!!!
    那么“服务e”能解决企业服务中的哪些问题:
      

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服务e的功能概述

    “服务e”是传统服务行业的呼叫中心在互联网+应用中的升级版,其融合了传统呼叫中系统、手机APP应用、网上微信WECHAT...,企业内部服务管理进行整合,实现统一管理,提高企业效率、节省运营成本。
    “服务e”包含一下六大模块:
      
    调度人员在分派任务时,可以通过技能水平、服务类型、地理位置等等系统预先设置好的调度方案,自动调度合理的服务人员。
      
    二线服务人员通过手机APP接单,提交任务进展(接受、拒绝、中断、取消、完成)。。
              

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服务e的业务流程示例

    “服务e”高效的将企业的呼叫中心和二线人员的手机APP进行整合,实现了服务调度一体化。简述“服务e”的工作流程:
      

总结

      
    互联网+时代的来临,传统行业如何“拥抱互联网”,如何更好的利用移动互联网?“服务”是企业融入互联网的根基。如何既通过服务让用户满意,又能节约企业成本,是管理人员面临的新问题。“服务e”将为服务人员密集企业的服务调度管理开启一个新的里程碑。
(转载请注明出处:强讯科技
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