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强讯科技呼叫中心-解决方案

强讯科技 【
CallThink 呼叫中心系统问世于1996年,是国内针对企业推出的第一款全套呼叫中心解决方案,产品包含了PBX、CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计,CRM等,具备呼叫中心所有功能模块,适用于包括AVAYA、思科、SIEMENS、NEC、松下、北电、阿尔卡特、塔迪兰、爱立信、华为、敏迪、iTalks等市面上所有主流交换机。截至2013年,累计近2000家企业,10万活动用户在使用CallThink呼叫中心产品。

一、CallThink 呼叫中心系统-解决方案综述

CallThink 呼叫中心系统于1996年投入使用,截至2010年6月,已成功应用于1000个企业。

系统由呼叫中心平台和 UltraCRM 业务系统两部分组成,为客户提供一站式服务。

经过近15年的市场考验,产品日臻完善,包括单机版、标准版(5-30座席)、企业版(30-300座席)、电信级多种规格,适应性强。系统从最初的V100版,已升级到V400版,是国内技术最成熟、功能最全面、案例最多的呼叫中心平台。

针对不同的应用场景,CallThink 呼叫中心系统提供不同的解决方案,从行业上划分,有五个大类:

1、企业级呼叫中心系统

2、电信级呼叫中心(高端) -100座席以上

3、外包型呼叫中心

4、托管型(运营级)呼叫中心

5、特殊行业用呼叫中心

针对不同的应用需求,采用不同的技术方案,CallThink 呼叫中心系统可以由五个技术架构

1、基于PBX平台的呼叫中心系统,如:AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、爱立信、华为等

2、基于IP-PBX呼叫中心(纯软交换)

3、基于板卡级的呼叫中心

4、基于云计算(400+Saas)的呼叫中心

5、分布式呼叫中心

UltraCRM 业务系统由独立的研发团队提供支持,分为标准版和专业版,业务涉及各各业,包括:

1、 电子商务、网站解决方案

2、银行、保险业解决方案

3、 电视购物解决方案

4、航空订票解决方案

5、 电话营销解决方案

6、政府机关解决方案

7、 电视广播、报业解决方案

8、ITSM 内部服务管理解决方案

9、 三甲医院保修解决方案

二、CallThink 呼叫中心系统特色

强讯科技是国内最早涉足 “企业级呼叫中心" 领域的专业厂商之一,经过十几年市场调研、摸索、实践,成为“企业级呼叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。

“CallThink企业级客户服务中心”采用高端呼叫中心的核心技术,同时又考虑到多数企业对规模大小、想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素,为企业级客服中心量身定做。系统设计上,合理规划硬件和软件资源,避免集成多厂商的产品,提高系统的稳定性;产品应用案例多,成熟度高,产品化程度高,减少企业的技术风险;产品广泛应用于不同行业,功能完善、适用性强,物超所值;产品的优势体现在以下几点:

■ 充分利用现有资源(如:电话交换系统),减少投资。

■ 系统易学、易用、易维护,功能全面,实用。

■ 安装简单,实施快速,解决企业紧迫问题。

■ 扩容和升级也要灵活、快速和低成本。

■ 性价比高,一般企业能够承受的价格。

■ 平台稳定性、可靠,恢复快速(系统瘫痪或者停电后)。

■ 与企业电话系统能够很好的融合,通过设立二线工程师,与其他部门协同工作。

■ 提供成熟的,便捷的开发接口,便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。

A、平台部分

■ 十多年的市场考验(创建于1996年),产品,稳定、可靠。

■ 系统采用优化设计,应用程序效率高,对硬件要求低。

■ 应用范围广(500多个案例),产品适用性强。

■ 所有产品自主研发,模块间无缝连接,可维护性强。

■ 平台支持主流交换机,不必担心硬件设备的更新换代。

■ 持续的研发投入、高效的研发团队,合理应用新技术,确保产品领先。

■ 提供丰富API接口,便于客服中心业务的二次开发。

B、业务部分

■ 提供平台、业务整体解决方案,便于实施。

■ 先进的管理理念,结合长期客服中心的实施经验的积累,满足用户80%以上需求。

■ 提供多达多种工单模版,可以实现流程化、闭环管理。

■ 主要业务可以灵活定制,适应用户业务的频繁变动。

■ 业务部分采用多层次、多模块架构,便于扩展。

■ 提供丰富业务扩展接口,便于与用户现有业务系统整合。

■ 支持工作流引擎、表单设计、图形化设计,便于业务扩展。

C、实施及服务

■ 工程实施周期短(60座席的规模,10个工作日以内)。

■ 全面的培训,确保系统顺利实施。

■ 工程实施按ISO9001执行,确保服务质量。

■ 400服务热线支持,为您解除后顾之忧。

■ 丰富的行业经验,提供专家级咨询、服务。

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