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CallThink 保险业叫中心系统

强讯科技 【
CallThink 保险业呼叫中心系统涵盖了保险企业呼叫中心范畴内的业务应用内容:保险政策管理、客户管理、事故报警、理赔申请、现场人员调度、短信通知、工单记录、事后回访、电话营销、知识库等。系统将保险企业主要呼叫中心应用业务环节纳入信息化管理范围,整合企业内部专业的保单业务系统、地理信息系统等,集成企业内部事务处理,建立全面、高效、适应企业快速发展的管理平台,同时也为企业的市场营销打下扎实的应用基础。

一、系统简介

随着保险业市场的发展,各个保险公司对呼叫中心的要求越来越高,对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了保险公司企业的这些要求,同时兼顾保险企业呼叫中心业务的灵活多变性与各个保险企业的个性化管理,强讯科技凭借十多年来在企业级呼叫中心行业中的丰富经验,加上对保险企业业务需求、分析与总结,专门为保险企业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用、集成化的呼叫中心管理系统,它能够帮助保险公司建立规范的业务制度,完善的呼叫中心业务流程;进一步拓展业务领域,确保稳固的客户关系;进一步提升服务水平、降低企业的成本、提高服务效率。CallThink保险业呼叫中心系统,通过方便的操作、强大的集成化功能,为保险公司企业提供了全面的呼叫中心管理解决方案。

CallThink 保险业呼叫中心系统涵盖了保险企业呼叫中心范畴内的业务应用内容:保险政策管理、客户管理、事故报警、理赔申请、现场人员调度、短信通知、工单记录、事后回访、电话营销、知识库等。系统将保险企业主要呼叫中心应用业务环节纳入信息化管理范围,整合企业内部专业的保单业务系统、地理信息系统等,集成企业内部事务处理,建立全面、高效、适应企业快速发展的管理平台,同时也为企业的市场营销打下扎实的应用基础。

二、系统特点

1)、集成度高

强讯科技在呼叫中心平台与业务系统都有很丰富的经验,整个呼叫中心的从平台到应用业务完全由本公司自行开发,整个系统有很高的集成度与可靠性。可以为用户提供真正的全套完整的解决方案,而不必让用户再进行多家采购或多重集成。

2)、业务功能丰富

系统汇集了多家国内的保险企业呼叫中心的项目实施和系统运用经验,提炼出保险企业的呼叫中心事务流程共性,设计出CallThink 保险业呼叫中心系统的功能模块和业务流程,适合绝大数保险企业呼叫中心管理应用。

3)、平台先进,功能强大

系统有呼入业务(接报理赔)、呼出业务(电话营销)、短信平台、知识库、工单系统、业务系统接口集成模块等多个模块完美集成,功能范围涉及到保业公司所有的呼叫中心应用业务活动领域,同时避免了客户同时使用多家系统带来的操作不便。

4)、界面友好,操作简单

系统采用C/S与B/S相结合的架构,充分利用了两种结构的优点,工作界面,直观、友好,操作流程化,适合各种层次的人使用同时对操作人员的电脑要求较低。

5)、分布式应用支持多种业务模式

采用多层技术开发的大型数据库系统,能适应业务模式从一个办公室到全国各地多分支机构的形式。功能设计上采用模块化的形式,能根据保险公司的呼叫中心业务形式调整业务流程。

6)、数据本地存储、安全性高

系统采用多层动态加密技术,权限管理严谨,数据查看方面分公司、分部门、分用户;模块控制方面灵活严密,可分组、分用户管理模块权限。

三、典型案例

天津恒安人寿

海尔纽约人寿保险有限公司

金盛人寿

中德安联人寿保险有限公司

安盟保险

安盛(AXA)援助公司

中国太平洋财产保险股份有限公司

安华农业保险股份有限公司

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