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一、CallThink 呼叫中心系统
1、平台部分
1、企业级呼叫中心系统:
A、标准型-10座席以下。
B、企业级-100座席以下。
C、一体机呼叫中心。
D、单机体验版,价格在0.3-1万元以内
E、租用版,价格在500/月/座席
2、电信级呼叫中心(高端)-100座席以上。
3、IP呼叫中心(IPCC)
4、分布式呼叫中心
2、业务应用部分
通用业务系统
电视购物业务系统
电话营销业务系统
航空订票业务系统
英语教学业务系统
政府机关业务系统
三甲医院保修系统
3、特殊行业应用部分
1、三警合一呼叫中心系统
应急指挥调度系统(三警合一:含GIS,GPS,呼叫中心,应急调度)
2、通用调度系统(电力,交通)
二、TalenTel-UC统一通信系统
1、TalenTel-UC 统一通信标准版(又名:SmarTalk V4000-UC 办公自动化系统)
1、以V3000E-Plus为基础,产品从后端转为前端:
A、基本功能:
自动总机、语音信箱。(采用SQLServer 2005 Express,免安装)
Web 界面查看留言,设定电话功能。(自动安装、设置IIS)
UltraMCI 多媒体通信网关-SMS短信服务、电子邮件集成
Email 信箱绑定
B、可选功能
FAX、SMS、EMAIL、WebCall (Chat、音频、视频、会议)
TalenTel-TBS交换机计费系统
2、以呼叫中心为基础,增强辅助办公:
A、基本功能:
PC话务台
B、即时通信系统(IMS)
WebCall Chat文字交谈、文件传送、视频交谈、网页导航、VOIP
C、实时电话(ITS)
分机状态监控、用户资料弹屏、通话记录(已接、已拨、未接)、一号通、软电话、会议、公文流转、电子白板
D、内部信息发布:
3、TalenTel-Hot desking 办公座位轮用辅助系统
4、IP-PBX扩展
2、TalenTel-UC 统一通信定制版(主要用于系统集成)
1)、TalenTel-UC 统一通信标准版 -所有功能
2)、TalenTel- 语音通信系统扩展-智能终端
A、PC话务台(简易呼叫中心-前台座席)
B、TalenTel-CNF企业级电话会议系统
C、TalenTel-LOG录音监听系统
D、TalenTel-Hot desking 办公座位轮用辅助系统
E、TalenTel-TBS交换机计费系统
F、IP 软交换设备
3)、业务应用
A、办公自动化(OA)
个人事务:日程安排、便笺、Email
文档管理:文档检索、文档管理、部门、个人分类
信息中心:企业内部信息发布、信息共享
企业内部通知、论坛、网络U盘
公文流转、电子白板
知识库、FAQ
B、业务拓展(MIS)
CRM、进销存管理、企业应用业务及工作流(ERP)、网络会议
4)、CallThink 企业级呼叫中心
客户资料管理(CRM)
三、ToneThink 系列语音产品
1、标准产品-2005之前
SmarTalk V3000 自动总机/语音信箱系统
SmarTalk V3000E-PLUS 增强型语音信箱系统
SmarTalk F3000 传真服务器系统
ToneThink 交换机计费系统(标准版、企业版)
TalenTel_Log 录音监听系统
TalenTel_CNF 企业级电话会议系统
2、标准产品-2005之后
TalenTel-Hot desking 办公座位轮用辅助系统
TalenTel-DDS 电话调度录音系统-解决方案
CallThink-WebCall 文字交谈、文件传送、视频交谈、网页导航、VOIP
SmarDev IP-PBX 交换机
四、TalenTel-HCMS酒店通信服务系统
1、酒店管理系统接口(PMSI)
SmarTalk V3000H 酒店语音信箱
Morning Call 宾馆/酒店叫醒
计费系统
房态申报、MiniBar小酒吧服务、换房服务
传真服务器(可选项)
提供与酒店管理系统的接口、与PBX的接口
交换机接口(CheckIn,CheckOut,DND, MWI,FWD)
2、酒店通信管理系统(HCMS)
酒店预订中心
酒店通信服务中心
酒店统一消息系统
移动通信处理
酒店业务系统
五、ToneThink- NMAS(New Media 新一代多媒体增值服务系统
1、运营级-智能网(400业务)系统
智能网(400)业务
运营级统一消息系统(语音留言,传真服务,短消息,电子邮件)
2、运营级呼叫中心系统
呼叫中心分布式接入
呼叫中心平台
呼叫中心应用业务系统
3、运营级电话会议系统
4、运营级-网络传真系统