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Talentel-UC统一通信系统解决方案

强讯科技 【
Talentel-UC统一通信系统融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、E-mail、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。从应用来说或者基础构架来说,企业就像一个孤岛一样,UC所要做的,就是把客户的一个一个孤岛全部联系起来,给使用者在适合的地点、适合的时间、适合的产品下提供他最需要的便利服务,从而成为真正的统一通信的解决方案。

一、前言


1、何谓“统一通信”

“统一通信(Unified Communication)”是指,把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,即融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、E-mail、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。使用户可以使用电话、手机、个人计算机等各种设备随时、随地访问语音留言、传真和电子邮件、通过即时消息(IM)相互沟通,满足用户实时通信的需求。

“统一通信”(或称为“融合通信”)是一种广义的、社会化的说法,在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一,而主要是指高层业务应用的融合。其表现为技术上趋向一致,网络层上可以实现互联互通,形成无缝覆盖,业务层上互相渗透和交叉,应用层上趋向使用统一的IP协议,在经营上互相竞争、互相合作,朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起,行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。

其实,统一通信(UC)是一个概念,一个解决方案,它并不是一个简单的产品。它通过对各种沟通方式进行融合,无论使用者在任何时候、任何地点、从任何设备上都能从一个“单一的界面”访问其所需的应用和信息,达到降低沟通成本和提高工作效率的目标。

UC解决方案,实际上是一种资源整合的策略,根据企业的实际需求,合理地配置交换机(PBX)、语音信箱(VMS)、传真、电子邮件、即时通信(IM),并通过工作流将其有机融合,业务上高度统一,提高我们的工作效率,减少沟通交流的成本,所以,我们说UC是一个解决方案。

同时UC又是由许许多多产品模块组成的,没有引用UC概念的时候,从应用来说或者基础构架来说,企业就像一个孤岛一样,UC所要做的,就是把客户的一个一个孤岛全部联系起来,给使用者在适合的地点、适合的时间、适合的产品下提供他最需要的便利服务,从而成为真正的统一通信的解决方案。

我们通过市场调查发现,目前:

50% 以上的企业没有听说过UC ;

70% 以上的企业不清楚UC 确切涵义;

20% 的企业已经在使用UC 的部分功能,渴望有更全面的解决方案;

超过5% 的企业已经成功应用UC,并从中受益。

所以,统一通信在中国的发展才刚刚起步,市场上也涌现出众多厂家,提出了不同的解决方案。UC技术能否在大中型企业中推广,能否真正能给客户带来好处,取决于这种方案是否适合中国国情、实施成本是否合理,能被大多数企业接受;如何基于目前的UC方案深挖其潜在价值,与企业应用无缝结合;如何从更科学的角度衡量统一通信的投资回报率。

2、通过TalenTel-UC统一通信平台达到的目的

对于企业公司的职员来说,使用UMS 能够更好地建立与客户及其他员工的联系,即加强了企业内部和外部的沟通,并且这种方式让他们感到更舒服,这会给组织文化带来了积极的影响。

对于企业来说,UMS 使管理更加灵活和简便,降低了通讯和管理的成本;UMS 整合了通信资源,提高了网络资源的价值,便于其发展更多的新用户,提高网络资源的利用率,增加通信量,增加收入,也改善了客户关系,提高了企业的竞争力。可以预见,在未来的几年中,统一消息系统将跟现在的企业办公用的交换机一样,成为企业办公的必选解决方案。

通过TalenTel-UC统一通信平台达到的目的:

A、提高员工的工作效率,树立良好的企业形象

B、降低成本,有效地管理资源

C、从新的通信方式中获得更多的市场机遇,融合企业通信。

D、为用户提供快捷、周到的服务,提高客户的满意度

E、推进社会信息化进程,对行政办公模式的变革产生深渊的影响

在最近几年的政府信息化改造建设中,主要侧重于硬件建设方面,具体表现为通信设备更新、计算机网络建设、信息共享系统开发等。随着政府信息化基础设施建设的逐渐完备,各类应用系统开始受到各级政府机关的重视。因此,改革传统办公模式,开展电子政务,使业务办公、公文流转和管理过程电子化、信息化,让文职人员从长期繁杂的办公事务中解放出来,通过统一办公规范,提高工作效率,降低行政成本,实现办公自动化已势在必行。

二、系统介绍


强讯科技公司“TalenTel-UC企业级统一通信”产品,是专为大中型企业量身定做的,它涵盖了多项专利技术,采用多层次、多模块的架构的设计,将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,经过十年的发展,无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。

TalenTel-UC核心内容就是将现在各种沟通方式进行融合,让员工无论是在任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。目前系统提供了电话、传真、短信、Email、电话会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等多种的沟通方式。

TalenTel-UC主要由:统一消息(UMS)、即时通信(IMS)、业务应用三个基本部分组成,呼叫中心作为可选项,提供给需要特殊服务的业务。

统一消息业务UMS(Unified Message Service),主要负责将不同的消息来源,例如:电话呼入、语音留言、传真、电子邮件、手机短信、QQ、MSN等,都由一个收信箱做统一的存储和管理,收信箱的内容由桌面PC、任意的电话或者Web浏览器进行存取。UMS另一个主要任务,就是为内部职员提供统一的信息发送接口,职员没有必要在传真机、手机、PC之间选择切换,可以在任何时间、任何地点通过电话、传真、手机、PC等任何一种通信设备发送与接收信息,按用户自己最有效的方式管理信息,从而提高效率和消息的获取率、节约成本和时间。

即时通信实现两个或者多个用户之间的文字、语音、视频和数据文档的沟通。员工之间可以随时点对点呼叫,进行视频和音频的沟通,还可以方便快捷的进行文字沟通,文件发送,甚至通过程序共享来讨论工作,共同完成一件任务。

应用方面,研发的UltraCRM业务系统,将企业的管理、内部工作流、电话营销通过这个平台,以信息技术的方式得以实施。

业务应用的基本功能是“网上办公”,将日程与人及通信进行关联,实现双向的互通,将工作、沟通能有计划、按步骤进行,并可将日程相关人员进行统一的协同通信,实现通信的可计划、可管理。

TalenTel-UC产品汲取国际最新管理理念,融合众多企业运营经验,将企业可能用到的纷杂、多样的沟通方式,通过“单一界面”实现。产品自2001年推向市场以来,以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点,已广泛应用于政府机关,企事业单位、国内电信部门、银行证券等金融机构、外企及大中型企业。

三、主要功能绍


1、语音通信(Allytalk 统一消息系统)

A、传统语音通信系统

■ PBX 电话交换机:支持主流交换机,如:AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

■ SmarTalk V3000E-PLUS 增强型语音信箱系统。

■ SmarTalk F3000 传真服务器系统。

■ SMS短信收发、电子邮件集成。

■ UltraMCI 多媒体通信网关-支持留言、传真、短信与EMAIL系统互转。

B、语音通信系统扩展

■ PC话务台(简易呼叫中心-前台座席)。

■ TalenTel-TBS交换机计费系统。

■ TalenTel-CNF电话会议系统。

■ TalenTel-LOG电话录音/监听系统。

■ TalenTel-Hoteling移动办公系统。

■ IP 软交换设备。

2、即时通信

A、即时通信系统(IMS) --- WebCall 包括:

■ Chat文字交谈 ■ 文件传送 ■ 视频交谈 ■ 网页导航

■ 点击通话(VOIP) ■ 电话回拨(CallBack)等

B、实时电话(ITS)

■ 分机状态监控、用户资料弹屏

■ 一号通-分机号绑定手机、小灵通、固话

■ 软电话-软摘机、挂机、转接、会议、强插、强拆、代接、监听等

■ 通话记录(已接、已拨、未接)

■ 网络会议

3、业务应用

A、办公自动化(OA)

■ 角色管理:不同角色,权限不同

■ 个人事务:收发Email、收发短信、收发FAX、日程安排、便笺

■ 文档管理:文档检索、文档管理、部门-个人分类

■ 信息中心:企业内部信息发布、信息共享

■ 企业内部通知、论坛、网络U盘

■ 公文流转、电子白板

■ 知识库、FAQ

B、业务拓展(MIS)

■ 客户资料管理(CRM)

■ 销售辅助:方案、报价、合同管理

■ 任务管理系统:任务分配、转发、待办事宜、文档、协商、资源、事件、评估等

■ 订单管理

■ 进销存管理

■ 企业应用业务及工作流

■ 进销存管理

4、CallThink 企业级呼叫中心

■ 呼叫中心通信平台(CallThink 中间件)

■ 质量检验和报表统计

■ 座席员-业务应用(DeskHelp)

■ ICC-WebCall 多媒体呼叫中心模块

5、其它

■ 数据库:支持主流数据库:SQL,Oracle,Sybase;提供DBTools管理工具。

■ 其他:机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。



TalenTel-UC统一通信系统采用模块化设计,企业可以根据自己的实际情况,对以上功能模块任意进行扩充和重组,在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择,规模可大可小,并可平滑升级。

四、产品成功应用


■ 北京电力局

■ 中国国际贸易促进委员会

■ 中国国际展览中心(天竺)

■ 中信证券股份有限公司

■ 中华人民共和国海关总署

■ 北京市规划委员会

■ 中国国电集团公司

■ 江苏盐业公司

■ 天津奥的斯电梯(OTIS)

■ 铁通华夏电信有限责任公司(北京站点)

■ 北京市公安局

■ 中国联通

■ 中国电能成套设备有限公司

■ 国家环境咨询委员会和科技委员会

■ 华泰保险

■ 石化盈科

■ 宣武医院

■ 北京协和医院

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