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自动总机/语音信箱安装与调试过程中常见问题

自动总机/语音信箱安装过程中常见问题

  启动语音程序时,系统提示找不到语音卡,可能原因如下: 
   

1、语音卡没有正确插在计算机PCI插槽中;
2、语音卡驱动安装后是否正常驱动;

  启动语音程序时,系统提示“Run time ......”对话框,可能原因如下:
   

    该错误产生的原因很多,请检查ODBC设置是否正确(ODBC的建立详见说明),或依照错误提示检查缺少什么系统文件。
 

  启动语音程序时,系统提示“Warnning You need a smartalk Kit...”对话框,可能原因如下:
   

1、软件狗没有正确插在计算机的并口上;
2、没有正确安装软件狗驱动;
3、计算机并口工作不正常。

自动总机/语音信箱调试使用中常见问题

  拨入系统,没用正常播放语音,可能原因如下:
   

1、查看语音程序,若未摘机,检查电话线是否正确接入语音卡,电话线路是否能够正常通话;
2、若语音程序显示摘机,但没有正常放音,可能是语音文件不存在;
3、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。

  不能正常转接分机,可能原因如下:
   

1、交换机拍差时间与系统“语音播放基本参数”中“Flash时间”不一致,相应调整Flash时间;
2、分机的语音信箱设置来电转移功能(转移到分机或手机);

  转接分机无人接听或占线,还播放公司问候语,可能原因如下:
   

此问题因交换机类型不同而有所不同。
1、检查交换机类型设置不正确

   

若交换机为Hicom318、Hicom315、Hicom300系列、TD88、TD510、Nec系列、北电、阿尔卡特、Nice288等(此系列交换机转接分机无人接听或占线,返回信箱端口时可以将被叫号码同时送回),若没有将被叫号码送回VMS,请检查交换机与语音信箱相关的设置是否正确;若已将被叫号码送回VMS,但VMS没有收全,请将系统中“语音播放基本参数”中的“摘机放音延迟时间”相应延长 。
 

    2、检查信号音设置不正确
   

    若交换机在转接分机无人接听或占线,返回信箱端口时不能将被叫号码同时送回,则系统中“自动总机参数设定”中“是否监视转接结果”应设置为‘Y’,并且正确测试信号音。

  不同时间播放公司问候语有问题 ,可能原因如下:
   

1、系统中“设定公司问候语”中的各项参数设置不正确,不同时间的问候语没有正常录制;
2、计算机系统时间设置不正确。

  设置留言呼叫后, 留言呼叫的电话没有振铃,可能原因如下:
   

1、留言呼叫的设置不正确;
2、系统没有设置拨出端口;
3、系统中“市话号码长度”参数设置不正确,“出局号码”设置不正确。

  分机无人接听或占线时的语音提示前面没有播放完整,可能原因如下:
   

系统中“语音播放基本参数”中“Reflash时间”设置太短。

  录制多级语音布告栏或分机目录时,不能播放录制内容,可能原因如下:
   

1、进入语音布告栏或分机目录的引导码设置不正确;
2、系统中语音布告栏或分机目录的级数设置不正确。

  分机有留言,不能点亮话机留言灯或改变话机蜂音(仅适用有此功能的交换机),可能原因如下:
   

1、留言没有正确录制;
2、交换机此功能没有开通;
3、系统没有设置拨出端口;
4、系统中点/灭留言灯的引导码设置不正确;
5、此分机语音信箱的设置为不点留言灯。

  播放公司问候语时出现掉线问题,可能原因如下:
   

有可能语音卡将此语音识别为忙音信号,故此挂机。请将语音文件重新录制。

 

“语音播放基本参数”中“最大忙音次数”为3、“摘机拨号延迟时间”为150 、“摘机间隔
     时间”为15,此三项值不变,如有问题请咨询管理员。