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AllyTalk 统一消息系统

AllyTalk 统一消息系统安装过程中常见问题

启动语音程序时,系统提示找不到语音卡,可能原因如下:

1、语音卡没有正确插在计算机PCI插槽中;

2、语音卡驱动安装后是否正常驱动;

启动语音程序时,系统提示“Run time ......”对话框,可能原因如下:

该错误产生的原因很多,请检查ODBC设置是否正确(ODBC的建立详见说明),或依照错误提示检查缺少什么系统文件。

启动语音程序时,系统提示“Warnning You need a smartalk Kit...”对话框,可能原因如下:

1、软件狗没有正确插在计算机的并口上;

2、没有正确安装软件狗驱动;

3、计算机并口工作不正常。

统一消息系统调试使用中常见问题

A、查看语音程序,若未摘机,检查电话线是否正确接入语音卡,电话线路是否能够正常通话;

B、若语音程序显示摘机,但没有正常放音,可能是语音文件不存在; C 、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。

2、不能正常转接分机,可能原因如下:

A、交换机拍差时间与系统“语音播放基本参数”中“Flash时间”不一致,相应调整Flash时间;

B、分机的语音信箱设置来电转移功能(转移到分机或手机);

3、转接分机无人接听或占线,还播放公司问候语,可能原因如下:

此问题因交换机类型不同而有所不同。

A 、检查交换机类型设置不正确

若交换机为Hicom318、Hicom315、Hicom300系列、TD88、TD510、Nec系列、北电、阿尔卡特、Nice288等(此系列交换机转接分机无人接听或占线,返回信箱端口时可以将被叫号码同时送回),若没有将被叫号码送回VMS,请检查交换机与语音信箱相关的设置是否正确;若已将被叫号码送回VMS,但VMS没有收全,请将系统中“语音播放基本参数”中的“摘机放音延迟时间”相应延长 。

B、检查信号音设置不正确

若交换机在转接分机无人接听或占线,返回信箱端口时不能将被叫号码同时送回,则系统中“自动总机参数设定”中“是否监视转接结果”应设置为‘Y’,并且正确测试信号音。

4、不同时间播放公司问候语有问题 ,可能原因如下:

 A、系统中“设定公司问候语”中的各项参数设置不正确,不同时间的问候语没有正常录制;

B、计算机系统时间设置不正确。

5、设置留言呼叫后, 留言呼叫的电话没有振铃,可能原因如下:

A、留言呼叫的设置不正确;

B 、系统没有设置拨出端口;

C 、系统中“市话号码长度”参数设置不正确,“出局号码”设置不正确。

6、分机无人接听或占线时的语音提示前面没有播放完整,可能原因如下:

系统中“语音播放基本参数”中“Reflash时间”设置太短。

7、录制多级语音布告栏或分机目录时,不能播放录制内容,可能原因如下:

A、进入语音布告栏或分机目录的引导码设置不正确;

B 、系统中语音布告栏或分机目录的级数设置不正确。

8、分机有留言,不能点亮话机留言灯或改变话机蜂音(仅适用有此功能的交换机),可能原因如下:

A、留言没有正确录制;

B 、交换机此功能没有开通;

C 、系统没有设置拨出端口;

D 、系统中点/灭留言灯的引导码设置不正确;

E 、此分机语音信箱的设置为不点留言灯。

9、播放公司问候语时出现掉线问题,可能原因如下:

有可能语音卡将此语音识别为忙音信号,故此挂机。请将语音文件重新录制以下。

10、“语音播放基本参数”中“最大忙音次数”为3、“摘机拨号延迟时间”为150 、“摘机间隔

时间”为15,此三项值不变,如有问题请咨询管理员。

11、IE客户端登入时,产生错误,原因可能如下:

请检查php.ini文件,是否将register_globals = Off 改为register_globals = On

12、IE客户端收发留言时或发送传真时,显示错误信息,原因可能如下:

A、目录\FclientB\中的config.inc文件中路径设置与和安装路径不一致;

B 、目录\FclientB\faxdata\sfax\下相应传真信箱目录不存在;

13、收到的传真无法查看,原因可能如下:

A、目录\FclientB\中的config.inc文件中路径设置与和安装路径不一致;

B 、目录\FclientB\faxdata\sfax\下相应传真信箱目录不存在;

14、使用IE客户端发送传真或在“个人传真信箱”中移动复制传真文件时,系统提示“Warning: Unable to create 'D:\allytalk\ClientB\faxdata\sfax\619\20020926144457l04.tif': Permission denied in d:\allytalk\ClientB\f3000\f3000.php on line 338 ”,原因可能如下:

A、目录ALLYTALK及其子目录的属性为“只读”

B、目录ALLYTALK及其子目录的属性中“安全性->权限”项中访问目录用户everyone的权限不正确,应选中“替换子目录的权限”选项,将用户“everyone”权限设为完全控制。

15、使用Email收取留言不能成功或收发传真不能成功,原因可能如下:

A、语音信箱的Email Server的IP地址及Email Server的Email账号设置不正确;

B 、检查UltraMail.ini文件各项参数与实际情况是否相符。 (注意:Email服务器应使用SMTP协议)

C 、个人语音信箱或传真信箱的Email地址设置不正确。

D 、Email无法收到留言还可能语音信箱的“参数设置”中“是否通知到Email”,未选中。

16、打开Email出现收件箱页面混乱,原因可能如下:

A 、php版本不支持,请将php版本升级到4.21以上;

B 、数据库连接不正常,检查数据源allytalk的设置。

17、错误提示:Notice: Can't connect to 168.168.168.1,110: Timed out (10060) (errflg=2) in Unknown on line 0,原因可能如下:

A 、目录\FclientB\中的config.inc文件中Email服务器的主机地址,端口设置错误;

B 、系统目录\Winnt\中的php.ini文件中,[mail function]段中的smtp项设置的Email服务器IP地址不正确;

 C 、目录\FclientB\中的php.ini文件中,未使用[PHP]项中extension=php_imap.dll项;

D 、网络连接错误或Email服务器工作不正常。

18、打开邮箱时错误提示:Warning: Couldn't open stream {168.168.168.100:110/pop3} in http:\\localhost\email\inbox_list.php on line 35,原因可能如下:

A 、在邮件服务器没用此用户或用户名密码错误;

B 、在统一消息[设定]项中,此操作员的Email项的用户名和密码设置错误。

19、邮件发送失败时错误提示:An error occurred while sending your message,原因可能如下:

A 、系统目录\Winnt\中的php.ini文件中,[mail function]段中的smtp项设置的Email服务器IP地址不正确;

B 、网络连接或Smtp服务器运行不正常;

C 、收件人地址不正确。