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呼叫中心使用中常见问题


1、UltraLnk系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、分机状态的变化;请检查:

A 、UltraLnk通信网关系统与交换机的连接是否正常;

B 、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数;

C 、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数。

2、系统不能正常运行,点击UltraLnk.exe执行文件没有任何反应;请检查:

A、与交换机的TCP/IP连接是否正常;

B、与交换机附加的TAPI驱动软是否工作正常,可用电话拨号程序测试;

3、UltraLnk系统可以正常显示电话系统状态,但软电话操作不能正常进行;请检查:

A、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数;

B、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数;

4、UltraLnk系统可以正常显示部分电话分机的状态,还有一些不能正常显示;请检查:

A 、检查PORT.CFG的最后一行要加回车换行;

B 、检查分机数量是否超过了系统的许可证数,注意:外线不计算在内;

5、UltraCTI系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、座席分机、IVR端口状态的变化;请检查:

A、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接(TCP/IP)是否正常;

B、外线端口、座席分机、IVR端口的相关资料在UltraCMS系统中设置是否正确;

C、ODBC相关设置是否正确;

6、系统不能正常运行,点击UltraCTI.exe执行文件没有任何反应;请检查:

A、ODBC相关设置是否正确;

B、ULTRATEL.OCX控件注册是否正确;

7、IVR服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息;请检查:

A、UltraCTI的菜单项“设置IVR服务器”的关于IVR服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确;

B、UltraCTI系统与IVR服务器的网络连接是否正常;

8、录音服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息;请检查:

A、UltraCTI的菜单项“设置ONLINE服务器”的关于录音服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确;

B、UltraCTI系统与Online服务器的网络连接是否正常;

9、电话打入没有语音提示,请检查:

A 、语音程序,若未摘机,检查电话线是否正确接入语音卡,电话线路是否能够正常通话;

B 、若语音程序显示摘机,但没有正常放音,随后挂断,检查语音文件是否存在;

C 、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。

D 、若电话呼入,IVR没有摘机动作,则检查交换机数据是否正确。

10、电话拨入系统,听到提示语按键选择,有时会听到“节点尚未设定...”,请检查:

设定的流程中对按错键是否进行了纠错处理;

11、系统拨入几个电话后会出现IVR端口不挂断(吊死)的情况,请检查:

A、设定的流程中是否出现死循环的节点,尤其注意节点间跳转的设定是否有变量控制次数;

B、内线及外线的挂断音,与参数设定的核对是否相符;

12、转坐席的电话中,有时会出现坐席被选中但没有转接过去的现象,请检查:

IVR参数设定中“Transfer Delay by ACD”的时间是否太短,适当加长后重试,直到每次都可以成功转接;(一般为100~150ms)

13、系统不能正常运行,点击UltraCDR.exe执行文件没有任何反应;请检查:

A、数据库的连接与ODBC的设置;

B、UltraTel控件是否正确注册,如果没有请用人工命令注册UltraTel控件;执行命令如下:

     REGSVR32 -U ultratel.ocx 所在路径\ultratel.ocx

     REGSVR32 ultratel.ocx 所在路径\ultratel.ocx

连续执行以上两条命令,可以对Ultratel控件进行重新注册。注意:如何系统中有了多个Ultratel.ocx文件,一定要只保留一个要使用的控件,其它的要删除,并重新注册。

14、UltraCDR.exe正常启动后几秒钟后立即自行退出;请检查:

A 、数据库的连接与ODBC的设置;

B 、ATOCX控件是否正确注册,如果没有请用人工命令注册ATOCX控件;执行命令如下:

     REGSVR32 -U atocx.ocx 所在路径\atocx.ocx

     REGSVR32 atocx.ocx 所在路径\atocx.ocx

连续执行以上两条命令,可以对ATOCX控件进行重新注册。注意:如何系统中有了多个ATOCX.ocx文件,一定要只保留一个要使用的控件,其它的要删除,并重新注册。

15、UltraCDR系统没有收到电话呼叫的状态信息,不能记录呼叫话单;请检查:

A、UltraCDR系统与UltraLnk网关的连接,如果没有连接上,则不能收到电话呼叫状态的数据,不能对数据进行分析并记录话单;

16、UltraCDR系统没有收到座席人员登入、登出的信息,不能在呼叫话单中记录座席人员工号,不能记录座席人员登入、登出话单;请检查:

A、UltraCDR系统与UltraCTI服务器的连接,如果没有连接上,则不能收到座席人员的各种操作数据数据,不能对数据进行分析并记录座席人员相关话单;

17、UltraCDR系统不能记录IVR服务器的话单;请检查:

A 、UltraCDR系统与ctsIVR服务器的连接,如果没有连接上,则不能收到IVR服务器发出的IVR系统话单,不能对数据进行分析并记录IVR系统话单;

18、UltraMonitor系统主界面不能显示电话系统的外线端口、座席分机状态的变化或排队状态;请检查:

A、UltraMonitor系统的参数设置中“UltraCTI服务器连接参数”中服务器的IP地址及通 信端口是否正确;

B、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接(TCP/IP)是否正常;

C、UltraCTI系统外线端口、座席分机显示是否正常;

19、UltraMonitor系统选择“扬声器告警”时,无声音告警;请检查:

A、计算机的喇叭是否能正常发出声音;

20、UltraMonitor系统选择“电子邮件告警”时,无法收到告警邮件;请检查:

A、SMTP 服务器地址中的IO地址和端口设置是否正确;

B、邮件服务器运行是否正常;

21、UltraMonitor系统选择“手机短信告警”时,手机无法收到告警短信;请检查:

A、UltraMCI多媒体网关控制系统运行是否正常;

B、UltraMCI多媒体网关控制系统短信参数设置是否正常;

22、选择“电话呼叫告警”时,无法呼叫设置的电话;请检查:

A 、IVR语音系统运行是否正常;

B 、数据库连接是否正常;