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TalenTel-HCMS 酒店通信管理系统使用中常见问题


  1、拨入系统,没用正常播放语音,请检查:
   

A、语音程序,若未摘机,检查电话线是否正确接入语音卡,电话线路是否能够正常通话;
B 、若语音程序显示摘机,但没有正常放音,可能是语音文件不存在;
C 、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。

  2、分机有留言,话机不能点亮留言灯或改变蜂音(仅适用有此功能的交换机),请检查:
   

A、留言没有正确录制;
B 、交换机此功能没有开通;
C 、系统没有设置拨出端口;
D 、系统中点/灭留言灯的引导码设置不正确;
E 、此分机语音信箱的设置为不点留言灯。

  3、UltraPMSI系统主界面显示“Connect VMS system Fail!”,表示连接语音系统失败;请检查: 
   

    “系统参数设置”-“内部接口参数设置”中 “与语音信箱系统接口参数”中,是否选中“启动与语音信箱系统的连接”项;其中“语音信箱系统IP地址”、“语音信箱系统TCP端口”、“语音信箱系统UDP端口”、“语音信箱本机UDP端口”各参数设置是否正确。

  4、UltraPMSI系统主界面显示“Connect PBX system Fail!”,表示连接交换机失败;请检查: 
   

    “系统参数设置”-“内部接口参数设置”中 “与交换机管理接口参数”中,是否选中“启动与交换机管理端口的连接”项;其中各参数设置是否正确。

  5、UltraPMSI系统主界面显示“Connect HOTEL system Fail!”,表示酒店管理系统(PMS)失败;请检查: 
   

A、“系统参数设置”-“外部接口参数设置”中 “与酒店管理接口参数”中,是否选中“启动与交换机管理端口的连接”项;
B、在与酒店管理系统连接中,PMSI是否作为服务器端,如果是服务器端,应选中“PMSI 作为TCP 通信的服务器端”项,并正确填写“本地TCP服务端口”;
C、其中各参数设置是否正确。

  6、UltraPMSI系统设置分机语言时,分机实际开通的语种与设定的不一致;请检查: 
   

    “系统参数设置”-“外部接口参数设置”中 “语言转换设定”设置是否正确;

  7、UltraPMSI系统设置分机级别时,分机实际开通的级别与设定的不一致;请检查: 
   

    “系统参数设置”-“外部接口参数设置”中 “级别转换设定”设置是否正确;

  8、UltraPMSI系统进行换房操作不成功;请检查: 
   

A、“系统参数设置”-“数据库参数设置”中是否选中“启用数据库系统”,数据库DSN名称、用户名、密码是否正确UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接(TCP/IP)是否正常;
B、数据库AllyTalk是否已正确建立;

  9、UltraPMSI系统在使用串口与各系统通信,如果无法收到数据;请检查: 
   

    “系统参数设置”-“串行口设置”中 各参数设置是否正确;

  10、运行AllyTalk_Plus.exe,登录系统时出现提示对话框“无法找到动态连接库mscoree.dll于指定路径......”;请检查: 
   

A、系统是否正确安装Microsoft .Net 1.1的框架;

  11、运行AllyTalk_Plus.exe,登录系统时出现“连接数据源或服务器失败”提示对话框;请检查: 
   

A、图中所示的数据源所在的IP地址的计算机上是否建立数据库AllyTalk;
B、在数据库所在的计算机上打开SQL2000,检查AllyTalk数据库中是否有用户表,并且有表名为OPIDK的用户表,若没有请参照“系统开通说明”中相关章节建立数据库内容。;
C、如果数据库并未建立在图中所示的数据源所在的IP地址的计算机上,请在登录密码处填写“ULTRATEL”,正确登录后打开“系统参数设定”-“数据库参数设定”,修改管理和计费数据库的IP地址;

  12、运行AllyTalk_Plus.exe,登录系统时出现提示对话框“登录失败,请检查工号或密码是否正确”; 
   

请在登录密码处填写“ULTRATEL”,正确登录后打开“设定业务员信息”-“业务员工号管理”,查看登录的工号、密码是否正确。

  13、UltraLnk系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、分机状态的变化;请检查:
   

A 、UltraLnk通信网关系统与交换机的连接是否正常;
B 、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数;
C 、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数。

  14、系统不能正常运行,点击UltraLnk.exe执行文件没有任何反应;请检查:
   

A、与交换机的TCP/IP连接是否正常;

  15、UltraLnk系统可以正常显示电话系统状态,但软电话操作不能正常进行;请检查:
   

A、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数;
B、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数;

  16、UltraLnk系统可以正常显示部分电话分机的状态,还有一些不能正常显示;请检查:
   

A 、检查PORT.CFG的最后一行要加回车换行;
B 、检查分机数量是否超过了系统的许可证数,注意:外线不计算在内;

  17、系统不能正常运行,点击UltraCDR.exe执行文件没有任何反应;请检查:
   

A、数据库的连接与ODBC的设置;
B、UltraTel控件是否正确注册,如果没有请用人工命令注册UltraTel控件;执行命令如下:
        REGSVR32 -U ultratel.ocx 所在路径\ultratel.ocx
        REGSVR32 ultratel.ocx 所在路径\ultratel.ocx
    连续执行以上两条命令,可以对Ultratel控件进行重新注册。注意:如何系统中有了多个Ultratel.ocx文件,一定要只保留一个要使用的控件,其它的要删除,并重新注册。

  18、UltraCDR.exe正常启动后几秒钟后立即自行退出;请检查:
   

A 、数据库的连接与ODBC的设置;
B 、ATOCX控件是否正确注册,如果没有请用人工命令注册ATOCX控件;执行命令如下:
        REGSVR32 -U atocx.ocx 所在路径\atocx.ocx
        REGSVR32 atocx.ocx 所在路径\atocx.ocx
    连续执行以上两条命令,可以对ATOCX控件进行重新注册。注意:如何系统中有了多个ATOCX.ocx文件,一定要只保留一个要使用的控件,其它的要删除,并重新注册。

  19、UltraCDR系统没有收到交换机的内线通话话单;请检查:
   

A 、对西门子HIPATH 系列的交换机,检查UltraCDR系统与UltraLnk网关的连接,如果没有 连接上,则不能收到内线通话话单,不能对数据进行分析并记录话单;
B 、对从串口发送内线话单的交换机,检查串口通信是否正常或串口设置是否正确,如果没 有连接上,则不能收到内线通话话单,不能对数据进行分析并记录话单;

  20、UltraCDR系统没有收到交换机的外线通话话单;请检查:
   

A 、串口通信是否正常或串口设置是否正确,如果没有连接上,则不能收到内线通话话单,不能 对数据进行分析并记录话单;