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SmartLog在线录音监听系统常见故障


SmartLog在线录音监听系统安装运行常见故障

   启动录音程序时,系统提示找不到语音卡,可能原因如下: 
 

1、语音卡没有正确插在计算机PCI插槽中;
2、语音卡驱动安装后是否正常驱动。

   启动录音程序时,系统提示“Run time ......”对话框,可能原因如下:

  该错误产生的原因很多,请检查ODBC设置是否正确(ODBC的建立详见说明),或依照错误提示检查缺少什么系统文件。

    启动程序时,系统提示“Warnning You need a smartalk Kit...”对话框,可能原因如下:

1、软件狗没有正确插在计算机的并口上;
2、没有正确安装软件狗驱动;
3、计算机并口工作不正常。

   运行录音程序时,系统提示“......无法连接SHP_A3.dll动态连接库......”可能原因如下:

查看录音程序的安装目录下找到 SHP_A3.dll 文件,将该文件删除。

     安装客户端程序后,客户端依然无法运行,可能原因如下:
   

注册:smartocx.ocx控件,注册方法:在“运行”打开中输入如: regsvr32 E:\SmartMan\smartocx.ocx">E:\SmartMan\smartocx.ocx (如果系统安装到regsvr32 E:\SmartMan\下)。 

SmartLog在线录音监听系统调试使用中常见问题

     1、正常通话时,录音程序不启动录音(红电话不摘机),可能原因如下:
   

A 、查看录音卡与电话是否连接,连接是否正确
B 、检查录音线路,用电话机测试录音卡所连接的电话线是否能正常通话
C 、如果是数字话机录手柄或耳麦(三汇卡),则要修改语音卡的参数,详细内容如下:
    <1>驱动录音卡,运行ShCtiConfig.exe修改:
    <2>灵敏度的数字都改为:14
    <3>判定时间中的数字改为:16
    <4>忽略录音通道线路电压中的数字改为:1
    <5>录音通道输入增益中的数字改为:1

     2、录音程序启动录音(红电话摘机状态)但不录音,可能原因如下:
   

A 、查看参数设置中录音存放路径填写是否正确;
B 、查看参数设置中,特殊服务类型是否符合实际情况:“0”本机存储录音文件;“101”录音文件存放到另外计算机上;“102”与CTI连接;
C 、查看计算机硬盘容量是否小于参数中的设定;
D 、参数中有没有设置“不录音”
E 、参数中的录音时间是否设置,查看是否当前时间是否为不录音的时间段。

     3、客户端不能连接服务器,可能原因如下:
   

A 、SQLserver是否安装;
B 、数据库 Online 是否建立
C 、参数设置中选项“使用数据库”选择是否正确;
D 、ODBC 是否连接正确;
E 、录音服务器的 recwav 文件夹是不是设为共享,或者有没有映射“Z”驱动器;
F 、计算机网络连接是否正常。

     4、录音文件不能正常放音 ,可能原因如下:
   

A 、如果在服务器端直接听录音,则需要在录音服务器上的录音卡接音箱或者耳机;
B 、客户端听录音,查看客户端计算机的声音设备是否正常;
C 、文件路径是否正确;
D 、录音文件是否有效;
E 、与数据库连接有没有问题等。