A
类服务

每年人民币 3000.00 元

工作时间（上午九点至下午六点），随时可以联络到本公司的技术人员，下班时间（下午六点至晚九点）及节假日可以联络到公司提供的3个技术支持人员之一。

服务方公司（非现场）

远程电话、Email技术支持或PC Anywhere 技术支持。（委托方或用户须在现场提供一条直线或分机线及调制解调器一个）

如果相关的资料有缺损，可更换碟片或资料；
系统出现故障，提出解决问题的建议；
硬件损坏更换后，系统恢复指导；
用户将发生故障设备运至服务方所在地，服务方负责排除故障；
远程在线分析、调试；
指派工程师负责；
快速响应服务：
   危急：在2小时内反馈。（系统停机）
   高：4小时内反馈。（一个或多个业务工作不正常）
   中：8小时内反馈。（一个或多个影响日常操作、功能的错务）
   低：24小时内反馈。（客户核心业务未受影响，或错误不是频繁
       发生，或客户认为该错误并不重要。）
注：如远程仍不能解决问题，需工程师现场技术支持，所产生费用
    视具体情况由双方另行商定。

如保修期外，硬件出现损坏，服务方负责维修，一切费用由委托方承担。

B
类服务

每年人民币5000.00元

远程技术支持：工作时间（上午八点至下午六点），随时可以联络到
           本公司的技术人员，下班时间（下午六点至晚九点）
           及节假日可以联络到公司提供的3个技术支持人员之一。
现场技术支持：周一至周五（节假日除外）上午八点至下午五点。

委托方或用户现场（仅限北京及上海市内）

    首先，进行远程技术支持：电话、Email技术支持或PC Anywhere 技术支持（委托方或用户须在现场提供一条直线或分机线及调制解调器一个）。远程技术支持最多进行两个小时应可以解决问题，如仍不能解决问题，则在四小时内有技术人员到现场。

包含A类服务内容；
指派专人（工程师）负责 ；
为用户保留特殊功能修改部分程序；
应用户要求，对用户业务应用提出建议；
应用户要求，提供一次现场系统升级；
应用户要求，提供一次现场技术培训；
系统移机、扩容等技术指导；
对业务要求的支持，例如：根据需求修改电话呼叫语音流程；
免费版本升级-包括修订应用程序，数据转换程序，缺陷修订或产品改良。

   如有保修期外的硬件出现损坏，服务方将在硬件返修期间提供临时代用设备，使系统可以不间断运行，并负责所损坏硬件的维修或以市场价八折的优惠价格提供新硬件，一切费用由委托方承担。

C
类服务

8000元~12000元

远程技术支持：工作时间（上午八点至下午六点），随时可以联络到
             本公司的技术人员，下班时间（下午六点至晚九点）
             及节假日可以联络公司提供的3个技术支持人员之一。
现场技术支持：每日上午八点至下午五点（特殊节假日除外）。

中国大陆

包含B类服务内容；
其它服务条款双方另行约定。

   如有保修期外的硬件出现损坏，服务方将在硬件返修期间提供临时代用设备， 使系统可以不间断运行，并负责所损坏硬件的维修或以市场价八折的优惠价格提供新硬件，一切费用由委托方承担。