系统调试中常见问题

 

1、 拨入后,没有正常播放语音

A.      查看语音程序,若未摘机,检查电话线是否正确接入语音卡,电话线路是否能够正常通话。

B.      若语音程序显示摘机,但没有正常放音,可能是语音文件不存在,或语音卡与计算机冲突,请试着跳开主板的地址或通过修改语音卡的开关跳线更改语音卡的地址。如果为V4S卡,请在启动之后一段时间再拨入测试

2、 不能正常转接分机

 请查看交换机的拍差时间与系统中“语音播放基本参数”中的“Flash时间”是否一致,相应调整Flash时间。

3、 转接分机无人接听或占线,还播放公司问候语

 此问题因交换机类型不同而有所不同

        A.检查交换机类型设置是否正确

      若交换机为Hicom318Hicom315Hicom300系列、TD88TD510Nec系列、北电、阿尔卡特、Nice288等(此系列交换机转接分机无人接听或占线,返回信箱端口时可以将被叫号码同时送回),若没有将被叫号码送回VMS,请检查交换机与语音信箱相关的设置是否正确;若已将被叫号码送回VMS,但VMS没有收全,请将系统中“语音播放基本参数”中的“摘机放音延迟时间”相应延长。

    B.检查信号音设置是否正确

      若交换机在转接分机无人接听或占线,返回信箱端口时不能将被叫号码同时送回,则系统中“自动总机参数设定”中“是否监视转接结果”应设置为‘Y’,并且正确测试信号音(测试方法详见V4s语音卡信号音测试Dialogic及NMS语音卡信号音测试

4、 不同时间播放公司问候语问题

      检查系统中“V3000参数设置”中“设定公司问候语”中的各项参数是否正确(参说明详见说明书),不同时间的问候语是否设置。

5、 设置留言呼叫后, 留言呼叫的电话没有振铃

A.      检查留言呼叫的设置是否正确

B.      检查系统是否设置拨出端口

C.      查看系统中“语音播放基本参数”中的“市话号码长度”是否合适,“出局号码”是否正确

6、 分机无人接听或占线时的语音提示前面没有播放完整

相应延长“语音播放基本参数”中“Reflash时间”

7、 录制多级语音布告栏或分机目录时,不能播放录制内容或不能播放到指定级数

       A. 检查进入语音布告栏或分机目录的引导码设置是否正确

       B. 检查语音布告栏或分机目录的级数设置是否正确

8、 “语音播放基本参数”中“最大忙音次数”为3、“摘机拨号延迟时间” 150 、“摘机间隔时间”为15,此三项值不变,如有问题请咨询管理员

9、 分机有留言,不能点亮话机留言灯或改变话机蜂音(仅适用有此功能的交换机)

A.      检查留言是否确实已存在

B.      检查交换机此功能是否已正确开通

C.      检查系统是否设置拨出端口

D.     检查系统中点/灭留言灯的引导码是否设置正确

E.      此分机语音信箱的信箱状态是否为‘L

10、播放公司问候语时出现掉线问题

    有可能语音卡将此语音识别为忙音信号,故此挂机。请将语音文件重新录制以下。